Hráč z Německa se snaží dokončit ověření KYC v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Výplata nebude dále zpracována, přestože jsem již zaslal všechny možné dokumenty. V živém chatu jste vždy odloženi nebo byste měli znovu poslat nějaké dokumenty.
Vážený premium1956,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsou zde požadavky na dokumenty, které nemám. Kasino chce plyn, elektřinu, vodu, nájem, pevnou linku, daňový účet, všechno, co nemám. Prvních pět zmíněných nemohu ukázat, protože vše se účtuje mému bratrovi, bydlíme ve stejné místnosti House. Vyměření daně není vůbec možné, protože přichází v polovině roku, protože byla překročena lhůta 3 měsíců. Výpis z účtu jsem si musel vyfotit z mobilu, mám jen online bankovnictví a netuším, jak bych to měl jinak udělat. Celé věci by měl někdo vůbec rozumět, protože jsem byl již dříve ověřen a dostal jsem výplatu. Nevěděl jsem, že se po každé žádosti o platbu musíte znovu ověřit. Jediné, co mohu udělat, je získat od města osvědčení o registraci a doufat, že to bude přijato.
Nyní jsem poslal potvrzení adresy z registrační kanceláře do kasina Vegadream a jsem velmi zvědav, zda toto potvrzení bude přijato.
Výplata proběhla rychle, kasino Vegadream nyní souhlasilo s výplatou a převedlo částku.
Jsem rád, že toto řešení fungovalo a že jste mohli vybrat své prostředky, premium1956.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru