DomůStížnostiVegadream Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Vegadream Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.2.2023 | Vyřešena : 24.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se snaží dokončit ověření KYC v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výplata nebude dále zpracována, přestože jsem již zaslal všechny možné dokumenty. V živém chatu jste vždy odloženi nebo byste měli znovu poslat nějaké dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený premium1956,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsou zde požadavky na dokumenty, které nemám. Kasino chce plyn, elektřinu, vodu, nájem, pevnou linku, daňový účet, všechno, co nemám. Prvních pět zmíněných nemohu ukázat, protože vše se účtuje mému bratrovi, bydlíme ve stejné místnosti House. Vyměření daně není vůbec možné, protože přichází v polovině roku, protože byla překročena lhůta 3 měsíců. Výpis z účtu jsem si musel vyfotit z mobilu, mám jen online bankovnictví a netuším, jak bych to měl jinak udělat. Celé věci by měl někdo vůbec rozumět, protože jsem byl již dříve ověřen a dostal jsem výplatu. Nevěděl jsem, že se po každé žádosti o platbu musíte znovu ověřit. Jediné, co mohu udělat, je získat od města osvědčení o registraci a doufat, že to bude přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem poslal potvrzení adresy z registrační kanceláře do kasina Vegadream a jsem velmi zvědav, zda toto potvrzení bude přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výplata proběhla rychle, kasino Vegadream nyní souhlasilo s výplatou a převedlo částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem rád, že toto řešení fungovalo a že jste mohli vybrat své prostředky, premium1956.

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky