Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C tím, že hrál omezenou hru a dokončil bonusové sázení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Včera jsem použil 500% bonus v kasinu Vegadream.
S těmi 60 € jsem měl velký úspěch v Knize stínů a pak jsem měl na zůstatku přes 1 500 €.
S tímto zůstatkem jsem pak dokončil sázku a na konci jsem měl výplatu 2 000 EUR.
Dnes byla moje výplata zrušena a bylo mi řečeno
že jsem hrál hru uzamčenou za bonusové peníze
(Velký bambus).
Pak jsem prošel svou herní historii a vlastně jsem to udělal
viděl mě hrát tuto hru na pár otočení.
Prošel jsem svou herní historii a byl jsem schopen určit z částek
to s počáteční součtem €1146,03 a konečným součtem €1096,83
utrpěl v tomto slotu ztrátu -49,20 €.
Na to tedy hratelnost v tomto slotu neměla žádný vliv
Sázení výše bonusu.
V jiných online kasinech jsem vždy byl
upozornil, když jsem otevřel slot, který nebyl na výměnu
bonusových prostředků je povoleno (nenecháním otevřeného slotu nebo upozorněním prostřednictvím textu).
Nebylo tedy pro mě poznat, že bych hraním tohoto slotu zrušil své výhry.
Kdybych to věděl, neotevřel bych tento slot.
Z toho, jak jsem hrál, je také jasné, že nebylo mým záměrem si ho pořídit
získat nespravedlivou výhodu.
Vážený pattn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webová stránka kasina by hráčům neměly dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusového sázení. . To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli upozorněni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
ahoj, děkuji za rychlou odpověď.
Nebyl jsem varován softwarem, nemohl jsem to nijak vědět.
Nebyl to můj první využitý bonus.
Děkuji moc, pattn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Vegadream zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj pattn,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, Vegadream Casino nás nedávno ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali kasino Vegadream, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Vegadream,
Můžete prosím poskytnout více informací o propadlých výhrách hráče? Proč hry, které hráči nesmějí hrát s bonusem, nebyly automaticky omezeny softwarem?
Vážený pattn,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR – službu alternativního řešení sporů ( https://eadr.org/eadr-form/ ) a podat u nich stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
