Hráč z Ukrajiny odhaluje, že jeho účet v kasinu byl během kontroly na 18 dní uzamčen, bez časového omezení procesu a bez aktualizací od podpory. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Vbetcrypto Casino - Hráčův účet byl zablokován pro kontrolu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 65 ₮
Vbetcrypto Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. 09.07 jsem hrál automaty na vbet.com, stránka se znovu načetla a byl jsem odhlášen. Pokusil jsem se přihlásit a dostal "Client locked". Poté jsem kontaktoval chat podpory a řekli mi, že „historie mého účtu se kontroluje". Poté jsem kontaktoval e-mailovou podporu a řekli mi to samé. Není jistý čas, kdy to bude hotové nebo tak něco, kontaktoval jsem je ještě asi 10x a výsledek stejný. V tuto chvíli je blokován na 18 dní bez vysvětlení a bez časového omezení. Vím, že bych měl počkat, než odpoví, ale doufám, že pochopíte, že 18 dní je více než dost na provedení jakékoli kontroly nebo alespoň provedení některých aktualizací. Doufám, že mi můžete pomoci. Díky předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj bluerayi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vbetcrypto. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste se skutečnými penězi nebo s aktivním bonusem? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj! Ano, můj účet je ověřen od května, protože jsem tam byl registrován. Hrál jsem o skutečné peníze. Naposledy jsem je kontaktoval před 4 dny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj bluerayi,
Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Použili jste pro vklad do kasina vlastní platební metodu? Požádali jste někdy o výběr z kasina a dostali jste ho?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Většinou jsem hrál kasino, ale občas jsem také sázel na sport. Vklady byly prováděny krypto platbami (trx, ftn), ano, dříve jsem prováděl výběry také pomocí krypto plateb a bylo to úspěšné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj bluerayi,
Taková kontrola, která trvá několik týdnů, se ve většině případů týká sportovního sázení nebo bonusové hry. Požadovali jste nějaké bonusy v posledních několika dnech/týdnech před uzavřením vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již 34 dní, bonusy pouze od "wheelinoare". Toto je čistý podvod s pozastavením mých prostředků na takovou dobu. Chcete provést "kontrolu", pokud 34 dní nestačí, že uplynulo. Není šance najít nějaké přestupky, jediná možnost, jak sestavit nějakou blbost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji blueray za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj blueray,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Vbetcrypto , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již 51 dní, můj účet 4 měsíce starý, z toho 2 blokované. „Jak možná víte, pro bezpečnost všech hráčů a pro zajištění fair-play je kontrola historie zákaznických sázek normálním postupem iniciovaným odděleními v rámci společnosti a nemusíte si dělat starosti" – znamená podvod. Pokud měli tito podvodníci sebemenší úmysl skutečně zkontrolovat historii sázek čehokoli, mělo by to být provedeno maximálně 5 týdnů předtím. Můžete si také všimnout, že ani nereagují, protože nemají vůbec co říct, neschopná podpora si ani neumí dát 2 a 2 dohromady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý bluerayi,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
