Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Hráč poté kasino řekl, že účet bude odblokován, ale že jeho výhry byly zabaveny. Důvod byl nejasný, a protože kasino nepřišlo žádné odpovědi, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den, byl jsem zablokován na vbet com a nevybral jsem 1533 FTN ~ 1306 USD.
Můj účet je plně ověřen a nic jsem neporušil. 
Podpora říká, že kontroluje historii hry.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět od těchto podvodníků.
Dobrý den, Pirnatuyptah292,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vbetcrypto. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl ověřen před několika dny. Někdy používané bonusy. Celkem jsem na stránku vložil 950 $ a vybral 0. Hrál jsem pouze ve slotech.
Kasino říká, že kontroluje historii zůstatku. Pro kontrolu neexistuje žádné konkrétní datum ukončení. Jen každý den říkají, že kontrola ještě neskončila.
Dobrý den, Pirnatuyptah292,
Pokud bylo ověření ukončeno cca. před týdnem a celý proces může trvat až 14 dní. Doporučil bych počkat, až kasino dokončí kontroly. Můžete mi prosím poradit, kdy vám kasino naposledy odpovědělo ohledně vašich šeků?
Dobrý den, dnes kasino odpovědělo, že je připraveno odblokovat můj účet, ale zároveň ponechalo pouze $ 20 místo $ 1320 vyhraných
Nemohou ani říct, co a jak jsem porušil.
V příloze jsou screenshoty korespondence.
Kasino mi ukradlo peníze 
Děkujeme Pirnatuyptah292 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože v současné době nemáme více informací o tom, jaké pravidlo jste porušili nebo proč kasino zrušilo váš zůstatek, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Pirnatuyptah292,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohu vás mezitím požádat o potvrzení webové adresy kasina?
Rádi bychom pozvali kasino Vbetcrypto, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vbetcrypto,
Můžete prosím vysvětlit, které pravidlo hráč porušil a způsobilo zabavení jeho výher?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Pirnatuyptah292,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
