Hráč z Brazílie úspěšně využil 100% bonusovou akci a vyhrál 300 realů. Po pokračování ve hře a získání dalších výher však kasino zablokovalo účet hráče bez poskytnutí jakýchkoli konkrétních informací. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, měl jsem problém s vbet kasinem
Vložil jsem částku 90 realů do 100% bonusové akce
Podařilo se mi překonat požadovaný rollover a vybral jsem částku 300 realů, přičemž přibližná částka 60 realů zůstal v kasinu, a jakmile jsem začal znovu hrát a trochu vyhrávat, kasino mi jednoduše zablokovalo účet, byl jsem doslova vyhozeni z kasina za to, že se jim podařilo vyhrát hodnotu považovaná za nízkou, nedali mi žádné konkrétní informace, jen řekli, že budou analyzovat můj účet.
Je tak směšné, že toto kasino podléhá takové akci za pár šupů.
Vážený rodrigocerniftcu2018,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
Dále, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, kasino mě kontaktovalo a problém vyřešilo
Děkuji za vaší podporu
Vážený rodrigocerniftcu2018,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
