Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Po poskytnutí vysvětlení s námi kasino v přiměřené době nesdělilo potřebné podrobnosti a údaje. Stížnost se považuje za nevyřízenou.
Automaticky přeloženo:
Vbet Casino UA - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 250
Částka: 7 000 ₴
Vbet Casino UA
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Yarncoler15,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vbet Casino UA. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Účet byl zkontrolován před měsícem. Hrál jsem o skutečné peníze, bonusy jsem nevyužíval. Dnes jsem mluvil s podporou, řekli, že kasino má pravidlo, které vám umožňuje zablokovat účty bez vysvětlení a nevyplácet peníze. Odmítli vysvětlit, proč byl můj účet zablokován a peníze byly zamítnuty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Yarncoler15,
Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi zpět svou vloženou částku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ne. Vytvořil jsem žádost o výběr ve výši 7 000 UAH, ale byla zrušena a účet zablokován. Odmítl zaplatit peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Yarncoler15 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Yarncoler15,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Vbet Casino UA, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Vbet Casino UA,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Pravidlo 12.1. na webových stránkách kasina, přijaté hráčem při registraci, neříká nic o výhrách/konfiskaci zůstatku.
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Yarncoler15, mezitím, kdy čekáme na odpověď zástupce kasina, můžete mi prosím poskytnout informace o tom, jaké typy her jste v kasinu hráli a jaký typ jste hráli nejčastěji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Pragmatické, netentové a další oblíbené hry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Yarncoler15,
Nedávno mi bylo poskytnuto vysvětlení od zástupce kasina. Požádal jsem však o další podrobnosti/data na podporu tvrzení kasina. Poskytnuté informace nebyly dostatečné k odůvodnění rozhodnutí kasina. Momentálně čekám na odpověď a další podrobnosti.
Buďte prosím trpěliví a pozitivní. Dám vám vědět, jakmile dostanu nějaké novinky.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Díky Branislave. Řeknu vám, že neexistuje žádné vysvětlení. Zablokovali mě, aby nezaplatili peníze a také nic nevysvětlili. Kasino podvádí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Yarncoler15,
omlouvám se za zpožděnou odpověď. Kasino mě před několika dny kontaktovalo e-mailem, ale byl jsem mimo kancelář.
Problém je v současné době posuzován příslušným oddělením kasina a jakmile budou nějaké novinky, měl bych být informován. Stále čekám na podrobnosti a podpůrná data. Prodlužuji časovač do příštího pátku a poskytuji zástupci kasina několik dalších pracovních dní na odpověď.
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Upřímně doufám, že mě kasino bude brzy kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Yarncoler15,
Mohl byste být prosím konkrétnější ohledně her, které jste hráli v kasinu? Dříve jste zmínil pouze poskytovatele her. Můžete potvrdit, že jste ve VBet Casino UA hráli také hry pro více hráčů/živé kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ano, hrál jsem, hrál jsem různé hry. Hrál jsem i hry pro více hráčů. Podařilo se vám získat odpověď z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vaše odpovědi, Yarncoler15.
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádná relevantní data týkající se problému podporující jeho nároky, ani žádnou aktualizaci v přiměřené době, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina negativním způsobem.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje (Curacao Interactive Licensing – CIL) a podat stížnost přímo regulátorovi. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a věřím, že tuto možnost v budoucnu využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock