Hráčce z Ukrajiny bylo po roce aktivního zákazníka odebráno bonusové privilegium. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Vbet Casino UA - Hráčovo bonusové privilegium bylo odebráno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 ₴
Vbet Casino UA
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
19. ledna 2022 jsem se zaregistroval na vbet a rok jsem vkládal téměř každý den a hrál velmi aktivní hru v tomto kasinu. O rok později, před 2 dny, mi byla bez vysvětlení zablokována dostupnost jakýchkoliv bonusů na mém účtu s odkazem na nějaký odstavec jejich pravidel, který říká, že řešení takových záležitostí si kasino vyhrazuje. Nyní nemohu používat bezplatná otočení z Wonder Wheel a nedostávám osobní bonusy za peníze, které každý den prohraju. Řekněte mi prosím, jak mohu bránit své právo na získání bonusů?
Číslo účtu 551188998
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá aliceprichudová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena. Naprosto souhlasím, že by bylo ideální hráče o nových omezeních souvisejících s jeho účtem informovat, bohužel to není standardní praxe.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
