Hráč z Ukrajiny má podezření na podvodnou činnost kasina. Hráč tvrdí, že někdo hrál na jeho účtu, přestože neměl žádný zůstatek. Zpočátku kasino uvedlo, že záležitost prozkoumají, ale protože od nich již žádná další odpověď nedostala, stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“.
Zaregistroval jsem si účet 6.6.2023 a za toto období jsem vložil celkem 884 927 hřiven. Každý den aktivně hraji různé automaty od různých poskytovatelů, sázím různé sázky v různých časech, které se nikdy neshodují s těmi předchozími. Přesto se za posledních 1,5 měsíce absolutně nevrátila investice. Dne 4. 8. 2023 v 02:38 však na mém účtu zůstalo 0,22 centů. Nedobil jsem, ale když jsem se v 05:30 přihlásil na svůj účet, všiml jsem si, že někdo hrál automat s názvem chaos cru v 03:27 se sázkou 15 hřiven! Ještě jednou bych zdůraznil, že moje historie zůstatků neukazuje žádné vklady ani dobíjení! Mám podezření, že administrativa vkládá falešné finanční prostředky během spánku klientů a manipuluje s RTP na účet; tentokrát prostě zapomněli úplně vymazat historii! Jednoduše není možné vložit 10 000 denně, hrát při sázkách 15-50 hřiven a prohrávat každý den, aniž byste s takovými vklady nikdy neviděli výhry ve výši 200 000 nebo 300 000! Nikdy jsem také nevyhrál nedělní cashback, který tvoří 10 % z celkové ztráty. Ani jednou jsem neviděl jackpot, byť sebemenší, kdy společnost vždy obviňuje poskytovatele. V takových případech by společnost měla oslovit poskytovatele a zeptat se na vrácení peněz na můj účet. Ve společnosti je akce s názvem „Miracle Wheel", kde můžete vyhrát 100 000 nebo 1 000 000 hřiven nasbíráním 10/10 dílů. První den minulého měsíce se mi během prvních 50 otočení podařilo nasbírat 9/10 dílů.
Přesto se mi po 5000 zatočeních nepodařilo získat poslední díl. Totéž se děje tento měsíc, prvních 9/10 dílů jsem dosáhl hned první den promo akce, ale i přes více než 2000 otočení stále nemohu získat poslední díl. Domnívám se, že tato propagace je podvodná, protože společnost záměrně manipuluje zákazníky, aby provedli dodatečné vklady!
Vážení Vadgarové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Vbet Casino UA.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, zda jste kasino konfrontovali s touto informací? Jaká byla reakce kasina?
Mohl byste prosím přeposlat historii hráče a autorizační deník (protokoly ukazující, ze kterých IP adres hráči přistupují ke svým účtům) na tomas@casino.guru ?
Rozumím správně transakci ze snímku obrazovky, který jste odeslali: Neuskutečnili jste vklady Easy Pay, vklad kartou a Apple Pay?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený Tomáši, zaslal jsem Vám svou odpověď na uvedenou e-mailovou schránku.
Velice vám děkuji, Vadgars, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vadgars,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Vbet Casino UA, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vbet UA,
Můžete prosím vysvětlit, co se stalo ohledně sázek na hráčském účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ani se nedivím, že tito podvodníci nereagují! Včera při aktivní hře jsem si všiml, že během 5 minut v automatech EGT tentýž účet vyhrál 17 jackpotů v řadě! Je nesmysl, že falešný hráč vyhraje jackpot za půl minuty a člověk, který hraje každý den a vložil již více než 1 000 000 hřiven, jackpot nikdy nedostal!
Vážení Vadgarové,
Podařilo se mi kontaktovat kasino přes Skype a uvedli, že situaci prověří se svým oddělením řízení rizik. Časovač tedy prodloužím ještě jednou v naději, že se ještě najde nějaké řešení. Pokud nebude žádná další odpověď, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", jak bylo uvedeno výše.
S přátelským pozdravem,
Adame
Informuji vás, že za celou tuto dobu, kdy společnost nereagovala na mou stížnost, jsem vložil dalších 100 000 hřiven bez jakékoli výhry! Ještě jednou se ujistím, že se společnost zabývá podvodem.
Vážení Vadgarové,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou", jak je uvedeno.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat KRAIL - Komisi pro regulaci hazardních her a loterií ( zvernennya@gc.gov.ua ) a podat jim stížnost. Komise má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
