Hráč z Turecka podal úspěšné sázky na VayCasino, tureckou verzi Betabet, ale neobdržel své výhry. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo na naše zprávy, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Sázel jsem na VayCasino, což je turecká verze stránky známé jako Betabet (obojí od Netchain Technology). Po úspěšné sázce mi však mou výhru neposlali.
Vážení centilmeni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Patronelo,
Jsem nováček na VayCasino. Převedl jsem 1000 TRY a hraji Wanted (Hacksaw Gaming). A maximální výhra.
Odkaz: https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=7812890706&partner=125&language=tr
Jsem nový člen, chtěl jsem poslat žádost o výběr a vyzkoušet platbu. Výsledkem je zklamání. Hrál jsem pouze automatové hry. O žádný bonus jsem nežádal.
Děkuji mnohokrát, centilmen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj centilmen,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený VayCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste již zpracovali žádost o výběr hráče a jaké jsou důvody zpoždění?
V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážení centilmeni,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka „Kontakt" na jejich webových stránkách https://www.gaming-curacao.com/ ) a podejte jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie