Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
VasyCasino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 413 €
VasyCasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
VasyCasino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Toto kasino opět dělá svou slavnou věc a je to jediná věc, kterou umí nejlépe.
Poté, co jsem prošel stejnou zkušeností vloni v srpnu, kdy jsem na ně podal stížnost, nyní znovu oddalují mé stažení a tentokrát mi dokonce vzali právo vyjádřit své zklamání.
Konkrétně mi zablokovali live chat, pokaždé, když jdu na chat, zavřou ho a důkaz je na snímcích obrazovky.
Vložil jsem, hrál a požádal o výběr 1. tohoto měsíce a doteď za nimi běžím, abych se zeptal, proč ve všeobecných podmínkách uvádějí, že výběry trvají maximálně 48 hodin pro ověřené uživatele, mezi které patřím i já.
Neodpovídají na tyto otázky, protože jsou naučeni, je to podvod z neutrálního hlediska, protože všeobecné T&C jsou smlouvou mezi mnou a kasinem a znovu ji porušují bez ohledu na to, že nezmínili, že MZDA bonus zdarma není lze vybrat a je to Sticky Bonus.
Nyní vás vykopnou z chatu, pokud se budete stále ptát na informace, o které máte osm požádat.
Připojil jsem snímky jejich e-mailové korespondence a také živého chatu a mých transakcí.
Tito lidé při vší úctě nejsou profesionálové a neumí ani psát či se srozumitelně vyjadřovat v angličtině a nakládají jako vy s nějakým levným materiálem, který používají. Jsem pravidelný hráč a vkladatel a dostávám toto zacházení se zvířaty, nemluvě také o tom, že fungují z 90% s Copy Paste....
Zajímalo by mě, jak fungují na základě licence, když si dovolí porušit své vlastní podmínky. Pokud bych je porušil, odpověď by netrvala déle než nějakých 5 hodin, ale v tomto případě si dovolí všechno.
Nenechám tuto záležitost, musí se přizpůsobit a moje výběry musí zpracovat v daném časovém rámci, protože tak vše na tomto světě funguje při respektování pravidel!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Abbyyy,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za vaši odpověď.
Podle podmínek tohoto kasina jsou výběry zpracovány do 48 hodin. Ne více.
14 dní není zákonný limit a toto kasino ho neuvádí.
Přinášejí mi výplatu na víkend, aby se posunula o 2 dny a to všechno už vím od skupiny Mountberg. Navíc můj účet je ověřený a platil jsem bitcoiny, tak proč těch 14 dní?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Abbyyy,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Abbyyy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
