Hráč z Berlína vyhrál 500 € po hraní s bonusem Kasino však výběr zrušilo a snížilo zůstatek na 50 €, což odůvodnilo odkazem na maximální výherní limit z roztočení zdarma. Hráč tvrdí, že je to irelevantní, protože výhry byly ze hry o skutečné peníze.
Získal jsem 20 otočení zdarma ve hře Hula Balua (ELK) kvůli posunu ve VIP LVL systému s hodnotou nastavenou na 0,2 €. Tato bezplatná otočení byla bez sázek a přinesla přibližně 43 €. Podle bonusových podmínek je maximální výhra z roztočení bez sázek 50 €, takže moje výhry byly pod tímto limitem. Pokračoval jsem ve stejné hře se skutečnými penězi a nakonec jsem vyhrál 500 €, které jsem se poté pokusil vybrat. O den později byl můj výběr zrušen a zůstatek se snížil z 500 € na 50 €. Kasino to odůvodnilo tím, že moje výhry z bezplatných zatočení byly omezeny na 50 €. To nemá absolutně žádnou souvislost s tím, co se stalo a kasino nespravedlivě přerušilo můj zůstatek a odmítá to napravit.
Vážený SelectedNoob,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste poté, co jste dokončili hraní s bezplatnými zatočeními, měli na svém kasinovém účtu méně než 50 EUR? Viděli jste někde na svém kasinovém účtu, že vaše výhry byly převedeny na zůstatek skutečných peněz?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dostal jsem nové e-maily.
Kasino otevřeně přiznává, že pokud vyhrajete 50 ct z bezplatných zatočení a poté vložíte 200 EUR, stále můžete vybrat pouze 50 EUR po velké výhře. Takže přiznáváte, že podvádíte a okrádáte své hráče a zákazníky.
Velmi vám děkuji, SelectedNoob, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den SelectedNoob,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Zkontroloval jsem vysvětlení bonusové politiky a musím říci, že se nezdá být příliš uživatelsky přívětivý.
Dobrý den Matěji,
Nyní jsem si všiml, že můj účet byl zablokován se zbývajícími 50 € a podpora mi již neodpovídá. Tyto peníze už asi také neuvidím.
Od té doby nehraju a nemůže být důvod k banu. To je jen libovolné.
Dobrý den, SelectedNoob,
Zdá se, že kasino nereaguje. Na základě reakce podpory je však zřejmé, že bonusová politika kasina je navržena tak, že mnoho hráčů se může dostat do podobné situace jako vy. Mechanika fungování bonusů je navíc nespravedlivá. Kasino by mohlo uplatnit limit na výhry z roztočení zdarma ihned po jejich odehrání, nebo by mohlo hráčům zabránit v provedení dalšího vkladu, dokud nebudou výhry z bezplatných zatočení omezeny a převedeny na skutečné peníze. Existuje mnoho spravedlivých řešení tohoto problému.
Bohužel musím tento případ uzavřít jako nevyřešený. Doufejme, že zástupce kasina případ v blízké budoucnosti znovu otevře a znovu zváží případ i bonusovou politiku kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
