Hráč z Německa zrušil bonus bez obratu a vyhrál celkem €1500. Kasino zrušilo jeho výplatu ve výši 1 000 EUR s odůvodněním, že byly porušeny podmínky bonusu, i když byl bonus zrušen. Požádali jsme hráče o další informace, ale nedostali jsme odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Požádal jsem o bonus bez obratu a vyhrál jsem celkem 1500 EUR.
Zrušil jsem bonus (200 EUR bylo odečteno z bonusu), vybral jsem 1 000 EUR a pokračoval jsem ve hře se zbývajícími penězi.
Nyní byla výplata legitimních výher 1000 EUR zrušena. Důvodem je, že zbývající „skutečné peníze" porušily podmínky bonusu, přestože byl bonus zrušen. (Nebyla žádná druhá výplata)
Pokud by došlo k druhému stažení, možná bych to do jisté míry pochopil. Jelikož však jediný výběr byl zcela legitimní, je toto odmítnutí výplaty pro mě vtip.
Live chat mi moc nepomohl. Místo toho si mladá „dáma" zkusila přehodit nějaká pravidla, která nejsou nikde uvedena v bonusových podmínkách.
Vážený dnL1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hra se hrála se 100% bonusem bez požadavků na sázení.
Uvedená hra San Quentin byla hrána až poté, co byl bonus zrušen a byl proveden výběr.
V případě jakýchkoliv dotazů jsem ochoten pomoci.
Děkuji za odpověď, dnL1337. Zdá se, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky 4 € a hraní omezených her.
Náš postoj ohledně maximálních povolených sázek je podrobně vysvětlen v kodexu Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
Aktivoval jsem bonus, vyhrál a poté bonus zrušil.
poté jsem vyplatil část výher a pokračoval ve hře se zbývajícími výhrami (bonusové nákupy atd.) Poté již nebyly provedeny žádné další výplaty.
Kasino mě nyní obviňuje, že jsem překročil maximální sázku, protože jsem po zrušení bonusu pokračoval ve hře s vyššími sázkami.
Uveďte prosím všechny informace, které jsem požadoval ve své předchozí zprávě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
