Hráč z Francie řeší problém týkající se zrušeného vkladu 30 € na VasyCasino, který se stále odráží na jeho bankovním účtu. Navíc byl jejich účet uzavřen a zůstal po něm zůstatek 3,14 EUR. To přichází po několika úspěšných ověřeních KYC.
Dobrý den, mám problém s nepoctivým kasinem vasycasino (skupina mountberg), protože můj první vklad 30 eur na kartu byl zrušen na vasycasinu, ale počítal se na můj bankovní účet 14. července a bankovní výpis jsem odeslal 17. července a stále nic a také 3,14 eur na zůstatku mého vasy casino účtu uzavřeného, když jsem chtěl vytvořit 1 další kasino účet monte crypto také mountberg group (systémová chyba při registraci???), která uzavřela můj účet vasy casino 21. července navzdory mému kyc ověřenému 10. července úspěšně a také znovu úspěšně ověřeno 21. července, a proto je toto kasino velmi nečestné a rád bych, abyste mi pomohli tím, že vyvinete tlak na toto kasino, abyste je zavázali vrátit můj vklad 30 eur zrušený na vasycasino, ale započítaný na můj bankovní účet a získat zpět 3,14 eur na mém účtu vasycasino, který byl uzavřen, moje e-mailová adresa v tomto kasinu je max_haddad@outlook.fr a pseudo max13 děkuji mnohokrát za vaši pomoc, s pozdravem
Vážený max45658665,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ahoj, byl to můj první vklad v tomto kasinu a 7. srpna mi vrátili 30 eur vkladu na můj zůstatek, ale protože byl účet uzavřen, požádal jsem, aby převedli mé prostředky z mého zůstatku na mou kartu, pomocí které jsem provedl zálohou nebo bankovním převodem ale znovu mě požádali o kyc již schválený 10. července a 21. července jako náhodou... a tak na jejich odkaz jsem poslal pas a v kroku 1 a v kroku 2 dal obličej do kruhu a dnes 10. srpna jako náhodou... prý se dokument nesmí nijak upravovat a musí být vystaven dobrému světlu. takže to byl stejný dokument mého iphone, když byly kyc schváleny 10. července a 21. července e-maily, že můj kyc byl schválen již 10. července a 21. července, zjevně toto kasino nechce platit mé prostředky, a tak jsem toto ověření kyc dnes znovu provedl 10. srpna tentokrát s mým občanským průkazem místo pasu, ale podle mého názoru si stále najdou omluvu děkuji za to, že mi pomohli zavázat je k vyplacení prostředků z mého zůstatku na mém zrušeném účtu a že přestali hledat záminky stejně jako můj kyc už byl zkontrolován 2x a že i 1x stačí jako třeba 1xbet, ale stejně jsem souhlasil s předěláním ověření kyc 7. srpna s upravenou pasovou omluvou a špatným světlem... a dnes 10. srpna s mojí identitou kartu, ale jsem si jistý, že si stále najdou omluvu Posílám vám svůj pas a 2 selfie pro svou dobrou víru a jejich zprávu (omluvený pas není v dobrém světle a upraven...) a 2 e-maily z 10. července a 21. července ze dne můj kyc někdy schválil... (ve 2. chatu s tebou protože je napsána maximální příloha) v jiném chatu tady je to opravdu škoda a podvod toto kasino navíc před 3 týdny jsem podal stížnost na curacao egaming ale nic pokročilého (právě obdržel potvrzovací email, že jim byl zaslán můj požadavek) a také jsem si stěžoval na certria@gaminglicences.com a info@gaminglicences.com a complaints@gaminglicences.com playercomplaints@mountberg.biz ale tady i po potvrzení o přijetí jako by to byl duch...s pozdravem
Dobrý den, právě jsem obdržel další email, že tentokrát můj občanský průkaz není v pořádku, protože stále žádají o fotografii pasu, který byl předtím zamítnut pod záminkou špatného světla a upraven? zatímco během prvních 2 let 10. července a 21. července to bylo schváleno se stejnou pasovou fotografií pokaždé, když našli záminku, a viděli jste, že fotografie pasu emona byla jasně viditelná jako příloha zde je snímek obrazovky ve francouzštině d jejich email jako důkaz, že hledají záminky... děkuji za pomoc s pozdravemahoj, to jsou 2 e-maily mého kyc, které kdy byly schváleny se stejným pasem 10. července a 21. července, protože maximální příloha v předchozím chatu a také můj průkaz totožnosti právě odmítli s omluvou '' požádali jsme o stejný doklad pas'' navzdory občanskému průkazu jako řidičák je povolen... po problému omluva špatného světla na pasu a upravená?? a znovu jsem poslal svůj pas, ale myslím, že znovu najdou omluvu, děkuji za vaši pomoc s pozdravem
Velmi děkuji, max45658665, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme max45658665 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal VasyCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
ahoj poté, co jsem znovu poslal svůj pas 10. srpna (a před omluvou pas není dobře osvětlený/upravený? takže v předchozí zprávě vidíte, že pas je v pořádku a dokonce i můj průkaz totožnosti, který jste viděli v předchozí zprávě, není dobrý, protože se zeptali pas takže občanský průkaz a řidičák jsou taky v pořádku) vždy to čeká, takže normálně můj kyc je už zkontrolován 10. července a 21. července.... vidíte ten podvod... děkuji, že jste je donutili zaplatit mých 33,14 eur z mého zůstatku mého účtu uzavřen na kartě, kterou jsem použil v jejich kasinu, děkuji moc za pomoc Peter s pozdravem
Vážený max45658665 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina, která uvedla, že poté, co jste odeslali nový průkaz totožnosti, finanční oddělení kasina nyní poslalo zpět 30,14 EUR na váš bankovní účet. Můžete potvrdit, že peníze dorazily na váš účet a že již nepotřebujete asistenci? Děkuji předem!
ahoj, dělají si ze mě srandu a také z kasinového guru, protože řekli, že odeslali na mou kartu výběr 18. srpna (kdy jsem hrál s touto kartou na vklad), ale nic mi nepřišlo, takže normálně jsem okamžitě obdržel platbu kartou s moje banka revolut s jinými kasiny (které radíte v kasinovém guru) a ještě předtím, než byl můj účet vasycasino bezdůvodně uzavřen (možná proto, že jsem vyhrál...), výběr stejnou kartou byl také okamžitě v mé bance revolut, takže mají lhali a oni mi nic neposlali, můžete si to ověřit tím, že jste se jich zeptali na potvrzení o platbě za můj výběr, ale nedají vám thiosový doklad a mohu vám poslat doklad svou bankou revolut nic mi nepřišlo výpisem z účtu a screenshotem moje virtuální karta na mé bance revolut děkuji, že jste se mi pokusili pomoci a že jste se mi pokusili pomoci znovu cadisno guru je nejlepší adresář s pozdravem
Kasino provedlo platbu dnes, může trvat až 48 hodin, než se peníze objeví na vašem účtu. Měli byste také obdržet potvrzení e-mailem, které nám dá vědět, kdy obdržíte prostředky nebo pokud budete potřebovat další pomoc. Děkuji předem!
ahoj, platba neproběhla dnes 21. srpna, ale 18. srpna a vždy jsem peníze neobdržel, takže normálně výběr kartou dorazí okamžitě na můj bankovní účet revolut ech time a do 3 dnů nic, takže čekám znovu 2 dny a pokud ještě nic, budu vás kontaktovat, ale jsem si téměř jistý, že neposlali finanční prostředky, s pozdravem
Dobrý den, stále jsem neobdržel výběr ve výši 30,14 eur, které mi vasycasino řeklo, že to bylo provedeno kartou 18. srpna (screenshot) a i když to bylo nakonec provedeno 21. srpna, jak jste mi řekli, že vasycasino vám řeklo, že uplynulo 48 hodin a Stále jsem to neobdržel, zatímco normálně jsou výběry kartou vždy okamžité, moje banka revolut děkuji za zásah tím, že jste je požádal o důkaz, že provedli platbu na mou kartu, kterou jsem používal k hraní na vasycasinu, děkuji moc za vaši pomoc s pozdravem
Vážený max45658665 , doporučil bych kontaktovat kasino 28. dne, jak je uvedeno v e-mailu, a poskytnout mu výpis transakce, pokud peníze do té doby nedorazí. Dejte mi vědět, pokud dojde k dalšímu vývoji.
ahoj Peter, dobře, budu kontaktovat kasino 28. s mým výpisem transakcí za 18. až 28. srpna, protože ethe řekli, že provedli výběr 18. srpna jako odpověď na mě a 21. srpna jako odpověď pro vás s pozdravem
ahoj Petře, poslal jsem dnes do vasycasina svůj bankovní výpis revolut spojený s mojí kartou mastercard, který bych musel přijmout, abych dostal svou platbu ve výši 30,14 €, která měla být odeslána 18. srpna, ale nic mi nepřišlo. Posílám vám také výpis z účtu za měsíc srpen (zde nefunguje pdf, ale mohu vám ho poslat na váš e-mail) a můžete vidět, že z vasycasina není žádná platba ve výši 30,14 € zde je také odpověď z mé banky v chatu revolut, že žádná platba dorazil (ve francouzštině), tak jsem požádal vasycasino, aby mi vyplatilo výhru bankovním převodem místo kartou, protože to v nejlepším případě nefunguje, ale spíše si myslím, že to neudělali děkuji za povinnost vasy caisno vyplatit můj zisk ve výši e30,14 € bankovním převodem a že vám poskytnou doklad o tom, že bankovní převod byl proveden na moji banku revolut, děkuji moc s pozdravem 
ahoj Petře, včera jsem poslal výpis ze srpna mé druhé banky Bunq (účet bez karty), který jsem používal s jinými viggosloty kasina mountberg, kterého neznepokojuje skutečnost, že jsem neobdržel svou výhru 30,14 eur kartou na můj účet revolut spojený s mou kartou revolut, že vědí, že je to moje karta revolut, když jsem v minulosti provedl kontrolu karty revolut s úspěchem...
a dnes mě znovu požádali o výpis z účtu mé druhé banky, i když to není jeho banka dotčená, ale tentokrát v červenci a srpnu, takže jsem jim poslal, že vidí, že moje výhra 30,14 eur také není na jiné banky bunq se to netýká... zejména nemám kartu na bunq je to jen spořicí účet bez karty s právem 2 bankovních převodů měsíčně, který jsem použil pouze v případě, že můj iban revolut LT není akceptován se sociálním zabezpečením a že jsem byl používat také s ostatními viggosloty kasina mountberg, kteří neakceptovali revolut iban, protože v této době v minulosti na viggoslotech nebyl výběr kartou
a tak doufám, že opravdu vasycasino po kontrole jsem neobdržel svou výhru 30,14 eur ne na revolutu a ne na lůžku, koho se to ani netýká... že budou upřímní a pošlou mou výhru 30,14 eur bankovním převodem na můj banq bunq jako s viggoslots 0 problém, protože jejich systémová karta ''interkassa'' pro vyplácení výher kartou nefunguje na mém bankovním revolutu spojeném s mojí revolutovou kartou, ale v minulosti jejich systém ''rychlá platba'' fungoval perfektně pro získat výhry okamžitě Nevím, proč se změnily... s pozdravem
Nepřestávám posílat svůj bankovní výpis z účtu mé banky revolut a dof mé druhé banky bunq, které jsem použil s ostatními zaměstnanci mountberg viggoslots a pokaždé, když najdou záminku, například můj bankovní výpis z mé banky bunq, zeptali se mě transakce od 20. července do 30. srpna a já posílám transakce od 1. července do 30. srpna, takže je to lepší, ale nepřijímají ... je to podvod...
ahoj žádné další zprávy po dobu 3 dnů poté, co jsem několikrát poslal mnoho bankovních výpisů... a vždy jsem neobdržel svou výhru ve výši 30,14 €, vasycasino je velký podvod, děkuji za pomoc s pozdravem
ahoj kasino nechce vyplatit moje výhry ve výši 30,14 € navzdory tomu, že jsem jim dal všechny své bankovní výpisy, je to velký podvod, děkuji za zásah prosím s pozdravem
ahoj vasy casino mi sdělilo záminku, že moje banka musí zkontrolovat transakční číslo RRN kartou a moje banka mi poté řekla, abych zkontroloval jejich transakční číslo RRN, že jsem neobdržel svou výhru ve výši 30,14 € kartou a moje banka mi řekla že vasycasino musí předělat výběr bankovním převodem a ne kartou, protože to nefunguje, ale vasycasino nic nedělá to jsou 2 důkazy mého bankovního revolutu děkuji za pomoc s pozdravem
Kasino Vasy je velký podvod bez odpovědi...
ahoj kasino o guru, můžete se pokusit kontaktovat kasino vasy, protože žádné odpovědi od vasycasina navzdory mým důkazům nemám, prosím, nic? Děkuji s pozdravem
Vážený max45658665 , opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
