Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, od 14. 9. 22 čekám na svůj výběr ve Vasycasinu 2 týdny. Několikrát jsem psal na podporu, kdo by vše přeposlal jejich finančnímu oddělení a jeden mi řekl, že po ověření účtu to bude trvat nejméně 48 hodin, což by bylo nejpozději 16.09.22. Moje e-maily zůstávají bez odpovědi a v živém chatu dostanu vždy stejnou odpověď. Bohužel nemohu nahrát žádné snímky obrazovky, došlo k chybě. Všechny potřebné screenshoty vám rád pošlu e-mailem.
S přátelským pozdravem
Felix J***
Vážený Seat7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vložil jsem a poté jsem si zahrál s uvítacím bonusem a celý bonus vyčistil, nyní není otevřen žádný bonus. Ano, 15. září 2022 jsem úspěšně dokončil ověření KYC.
Děkuji za odpověď, Seat7. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, žádost o výběr samozřejmě čeká na vyřízení. Od 16.9. jsem neobdržel žádnou novou zpětnou vazbu. Live chat stále říká, že to bude předáno příslušnému oddělení a oni by mi dali vědět co nejdříve a nedostal jsem žádnou odpověď prostřednictvím kontaktního formuláře.
Děkujeme moc Seat7 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Seat7
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali VasyCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasino Vasy,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Milý Seat7
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud si myslíte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( Xcertria@gaminglicences.com ) nebo podle pokynů v podmínkách kasina Antillephone Services NV zde ( complaints@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. . Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli nae-mail michal.k@casino.guru
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit ji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
