Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C. Kasino zabavilo jeho výhry a uzavřelo účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
VasyCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 155
Částka: 650 €
VasyCasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
VasyCasino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dobrý den, bohužel můj účet u Vasy a Viggoslots byl také uzavřen současně. Je to stejný e-mail a stejné obvinění! Že jsem podvodník a se špatnými úmysly a využívám bonusy!
No hrál jsem úplně něco jiného než Viggoslots (včera jsem tam podal stížnost ze stejného důvodu) a nepřesázel ani nehrál žádné zakázané hry. Implementoval jsem uvítací bonus a mohl jsem požádat o 650 EUR, bohužel můj účet byl jednoduše uzavřen a jsem obviněn ze zločinu!
To je nehoráznost, jak byste měli a můžete manipulovat s automaty pomocí programu prosím Jsem zklamaný tímto kasinem a prosím guru kasina Chtěl bych, abyste mi pomohli a vám Kasino Vasy prosím odpovězte s důkazy a skutečnými hmatatelnými důkazy a bez svévolných obvinění! Také netvrdím, že licencují falešné hry a mají falešné hry, nebo že perou peníze!
Děkuji s pozdravem
P
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Pepe73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Specifikovalo kasino, které pravidlo jste porušili?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ano, nahrávám obrázek!
s pozdravem
Pepe
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Pepe73, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Pepe73,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval VasyCasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Pepe73,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
