Hráč z Norska byl obviněn z porušení T&C tím, že hrál omezenou hru a dokončil bonusové sázení.
Automaticky přeloženo:
VasyCasino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 kr
VasyCasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vložím 250 nok (25 euro) se 150% bonusem. Uskutečnil sázku se ziskem 11 000 kr (1 100 eur), odehrál se na 10 000 nok (1 000 eur) a poté provedl výběr. Nyní jsem dostal e-mail, že moje žádost o výběr byla zamítnuta kvůli hraní zakázaného slotu (Dog house Megaways). Nic jsem z toho nevyhrál. Zůstatek pochází z her, které nebyly zakázány. A proč může kasino klást na hráče „pasti"? Chápu, že jde o hru s jackpotem, ale všechny hry na seznamu jsou náhodné. Kdo jde dovnitř a zkontroluje podmínky na každém hracím automatu. Pokud jsou spravedliví, mělo by přijít varování nebo něco před hraním tohoto zakázaného slotu. Opravdu si myslím, že je to pochybné a nespravedlivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hansenboss88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusového sázení. .
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Díky za odpověď
.
Nyní jsem vám o tom poslal e-mail, který jsem dostal od Vasyho.
Vložil jsem u nich dříve, ale to je před měsíci.
Doufám, že se tento případ podaří vyřešit, a ještě jednou děkujeme za dosavadní pomoc!
Opravdu si myslím, že je to nespravedlivé a přimělo hráče k tomu, aby udělali chybu🙁
Anderse
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, hansenboss88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj hansenboss88.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
S těmi hrami máš pravdu. Taková situace by v ideálním světě neměla nastat a kasina by měla tyto hry softwarově blokovat.
Mnoho kasin to již dělá. Stále to však není průmyslový standard.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste prosím zkontrolovat log hry hansenboss88? Pokud hrál omezenou hru jen náhodou a nic z ní nevyhrál, nemělo by to být používáno jako záminka k nezaplacení výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom VasyCasino požádali o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hansenboss88,
Bohužel VasyCasino nereaguje. Stále můžete kontaktovat regulátor kasina, ale v tomto případě se obávám, že rozhodne o stížnosti ve prospěch kasina. (kvůli průmyslovým standardům a podmínkám kasina) Jsme však na vaší straně a věříme, že nepovolené hry by měly být blokovány softwarem a hráči by neměli být trestáni za to, že neznají všechny omezené hry.
Pokud chcete, můžete podat stížnost regulátorovi. (v tomto případě mi prosím dejte vědět)
Zde je e-mail: certria@gaminglicences.com. Pokud s tím potřebujete pomoci, napište mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Díky za odpověď.
Ano, chtěl bych podat stížnost regulátorovi.
Anderse
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Musíte poslat e-mail na: complaints@gaminglicences.com
Vaše stížnost by měla obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
název
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + licence (8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte k e-mailovým souborům (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem + odkaz na tuto stížnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hansenboss88,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hansenboss88.
Děkuji mnohokrát za tu informaci.
Tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Jakmile vám regulátor dá konečnou odpověď, znovu stížnost otevřete a my ji uzavřeme podle rozhodnutí regulátora.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hansenboss88,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Nikdy jsem nedostal odpověď. Nejsem si jistý, jestli jsem to poslal na správné místo :( Stále si myslím, že je pro kasino špatné, že na hráče neustále připravují "pasti".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl bys mi prosím přeposlat zprávu, kterou jsi poslal? ( matej@casino.guru )
Automaticky přeloženo:
