Hráč vyhrál 3 498 € poté, co splnil sázkové požadavky 10 000 €, ale čelil šokujícímu odmítnutí výplaty. Kasino je obvinilo z překročení maximální sázky 4 € na zatočení, přestože hráč tvrdil, že dodržuje bonusové podmínky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, včera jsem si vytvořil účet v kasinu Vasy a hrál s uvítacím bonusem. Naštěstí se mi podařilo něco vyhrát, takže po vsazení celkových 10 000 EUR v sázkových požadavcích jsem mohl vyplatit 3 498 EUR.
Dnes jsem čekal na email s potvrzením výplaty, ale místo radosti jsem dostal čistý šok. Údajně jsem neměl dodržovat stanovené bonusové podmínky a hrát s více než 4 € sázkou na zatočení, což rozhodně není pravda. Udělal jsem více než 2 500 zatočení a všechny klesly na 4 €! Na dotaz chatu mělo dojít k 1 jedinému zatočení na 5€, což jsem rozhodně nebyl a byl jsem okamžitě podezřelý z podvodu a nikdo mi v chatu nechtěl pomoci, jen to řeklo, že rozhodnutí je konečné.
Bonusové podmínky jsem si předem důkladně přečetl a rozhodně je dodržel. Nehrál jsem zakázané hry ani jsem nepřekročil maximální povolenou sázku 4 €!
Prosím o pomoc a předem děkuji.
Milá Sophie2003,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
3. Všeobecné podmínky pro bonusy
3.7 Všechny hry mají maximální sázkový limit 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD nebo 40 NOK na herní kolo/točení během doby, kdy je na hráčově účtu aktivní bonus. To platí po celou dobu, kdy je bonus na hráčském účtu aktivní, pokud není uvedeno nic jiného. Porušením tohoto pravidla propadne bonus a veškeré výhry vyplývající z bonusu nebo jiných her, které byly dokončeny během bonusového období.
Důrazně se přimlouváme za to, aby kasina zavedla komplexní systémy, které by proaktivně bránily hráčům podávat sázky, které překračují maximální povolený limit. Bohužel takové praktiky zatím nejsou v průmyslu rozšířené. Je však zásadní řešit jednotlivé případy, kdy hráči neúmyslně překročí limit, zejména pokud tyto sázky nevedou k výhře. Kasina tak mohou prokázat svůj závazek k poctivosti a odpovědnému hraní.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Sophie2003, za váš e-mail. Bohužel se mi nepodařilo otevřít žádný z přiložených screenshotů. Zkuste si prosím vyžádat vaši herní historii přímo z kasina a přeposlat ji na petronela.k@casino.guru , jakmile to bude možné. Těšíme se na vaši zprávu.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
