DomůStížnostiValeno.bet Casino - Hráčský účet je uzavřen po zpoždění výběru.

Valeno.bet Casino - Hráčský účet je uzavřen po zpoždění výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 40 R$

Valeno.bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.8.2024 | Nevyřešena : 16.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil 40 realů v kasinu valeno.bet a úspěšně dodržoval pravidla převrácení a sázení, ale jeho výběr zůstal nevyřízený. Poté, co kontaktovali podporu přes WhatsApp o pomoc, byl jejich účet druhý den zablokován. Tým pro stížnosti se pokusil komunikovat s kasinem za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, což zdůrazňovalo absenci ochrany hráče pod jeho licenční autoritou. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 40 realů v kasinu valeno.bet. Dodržel jsem všechna pravidla pro převrácení a sázení a vybral jsem zbývající částku, ale výběr stále čeká.




Kontaktoval jsem jejich podporu přes WhatsApp, řekli, že to prověří, ale nic se nestalo.




Druhý den byl můj účet zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Jackanricku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Valeno. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj


Nikdy nežádali o ověření mého účtu, jen ho zablokovali


Kasinové hry


Výhry se mi nehromadily, účet mi byl pouze zablokován


Naposledy jsem s nimi mluvil o této situaci, ale řekli, že to vyřeší, a přestali odpovídat na WhatsApp.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Jackanricku,

Od kdy se čeká na výběr? Máte mezi vámi a kasinem nějakou oficiální komunikaci (e-mail nebo live chat), protože není možné určit, s kým na Whatsapp chatujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku


Od čtvrtka 22


Toto je jediná oficiální komunikace, kterou mám s kasinem, tlačítko podpory na jejich webu směřuje na whatsapp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Jackanricku,

Upozorňujeme, že na jakýkoli výběr doporučujeme počkat alespoň 14 dní. Dejte nám vědět, pokud by to trvalo déle. Do té doby mohu jen doporučit počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku


Bezdůvodně mi ale zablokovali účet a na podpoře už mi neodpovídají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji Jackanrickovi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Jackanricku,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Valeno.bet, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Valeno.bet,

Mohl byste prosím upřesnit specifika ohledně zablokování hráčského účtu? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Jackanricku,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Ačkoli se zdá, že kasino Valeno.bet má licenci v Kostarice, je nešťastné, že licenční úřad v Kostarice v zásadě neposkytuje ochranu hráče. Vzhledem k tomu, že neexistuje žádný způsob, jak podat oficiální stížnost u licenčního úřadu, nelze podniknout žádné další kroky. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky