Hráčovi z Mexika byly zrušeny výhry a účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Neprovedli vklad mých příjmů, postavili mnoho překážek, požádali mě, abych poslal své dokumenty a poslal je více než čtyřikrát, podle nich nemohli otevřít soubor karty, na kterou byl vklad použit, ale dal mi všechny vlastnosti Karty, kterou zablokovali, můj účet a já už na ně neměl žádnou odpověď kromě mého vkladu
Drahá Flaka,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že vaše výhry byly zrušeny a váš vklad vrácen kvůli neúspěšnému ověření účtu? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč ověření nebylo úspěšné?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Když jsem poslal první dokumentaci, kterou mě požádali, řekli mi, že můj účet byl již ověřen, že již nebude nutné zasílat dokumentaci znovu, pak jsem dostal další e-mail, kde mě požádali o zaslání dalších dokumentů a karty v stejně, jak jsem je poslal, dny uběhly Stanovili limit pro provedení vkladu a já jsem neměl žádnou odpověď nebo vklad mnohem méně, že nepřijali moje dokumenty, protože tak dlouho čekali, než mi řekli, že moje dokumenty nebyly přijaty a protože mi řekli, že soubor karty nelze otevřít, pokud mi dají všechny její vlastnosti..když jsem viděl vklad, neměl jsem problémy, takže ho přijali, protože když chci vyzvednout své příjmy, jsou tam nerozumím
Ztratil jsem vklad a vyhrál jsem tyto zisky
Děkuji, Flako, za odpověď. Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
KDYŽ MÁM, KDYŽ JSEM POSLAL DOKUMENTY A KDY JSEM VYŽADOVAL ZPRÁVY O MÉM VKLADU
POSLÁME E-MAILY A DALŠÍ JSEM ŘÍKÁ ROVNĚŽ, ŽE MŮJ dotaz byl ODESLÁN DO KORESPONDUJÍCÍHO ODDĚLENÍ KONVERZACE, KDYŽ JSEM POSLAL DOKUMENTY, BOLI PROSTŘEDNICTVÍM CHATU V KASINU, KE K TÉMU NEMÁM PŘÍSTUP BLOKOVÁNO
Děkuji, Flako, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Flako!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce společnosti Vale Casino, abychom nám pomohli s výběrem.
Ti z kasina zatím neodpověděli a ani to neorali, je to stejné jako v kasinu.
s mým účtem
Rádi bychom požádali společnost Vale Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
DOSTANOU JEN, ŽE ODPOVĚĎ NENÍ FAIR, CO SI CHCOU MYSLIT, ŽE JSEM NENÍ JEN OSOBA, KTERÁ BOJOVALA S TUTO KASINOU, EH VYHLEDAL PŘIPOMÍNKY VE PUBLIKACÍCH, KTERÉ VYDĚLÁVAJÍ TVÁŘ, KTERÝ NECHÁ V DLOUHÉ ODLOŽENÍ A ŽE TO NEUVEDILA ANI ZNEUŽÍVÁNÍ KOMENTÁŘŮ, KTERÉ SE STALO S jejich VKLADY A ŽE VŽDY ZABLOKOVALI SVOJE ÚČTY
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.