DomůStížnostiVale Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Vale Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 60

Částka: Mex$2 000

Vale Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.6.2021 | Nevyřešena : 30.6.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Mexika byly zrušeny výhry a účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Neprovedli vklad mých příjmů, postavili mnoho překážek, požádali mě, abych poslal své dokumenty a poslal je více než čtyřikrát, podle nich nemohli otevřít soubor karty, na kterou byl vklad použit, ale dal mi všechny vlastnosti Karty, kterou zablokovali, můj účet a já už na ně neměl žádnou odpověď kromě mého vkladu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Flaka,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že vaše výhry byly zrušeny a váš vklad vrácen kvůli neúspěšnému ověření účtu? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč ověření nebylo úspěšné?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru.

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Když jsem poslal první dokumentaci, kterou mě požádali, řekli mi, že můj účet byl již ověřen, že již nebude nutné zasílat dokumentaci znovu, pak jsem dostal další e-mail, kde mě požádali o zaslání dalších dokumentů a karty v stejně, jak jsem je poslal, dny uběhly Stanovili limit pro provedení vkladu a já jsem neměl žádnou odpověď nebo vklad mnohem méně, že nepřijali moje dokumenty, protože tak dlouho čekali, než mi řekli, že moje dokumenty nebyly přijaty a protože mi řekli, že soubor karty nelze otevřít, pokud mi dají všechny její vlastnosti..když jsem viděl vklad, neměl jsem problémy, takže ho přijali, protože když chci vyzvednout své příjmy, jsou tam nerozumím

Ztratil jsem vklad a vyhrál jsem tyto zisky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Flako, za odpověď. Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

KDYŽ MÁM, KDYŽ JSEM POSLAL DOKUMENTY A KDY JSEM VYŽADOVAL ZPRÁVY O MÉM VKLADU


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

POSLÁME E-MAILY A DALŠÍ JSEM ŘÍKÁ ROVNĚŽ, ŽE MŮJ dotaz byl ODESLÁN DO KORESPONDUJÍCÍHO ODDĚLENÍ KONVERZACE, KDYŽ JSEM POSLAL DOKUMENTY, BOLI PROSTŘEDNICTVÍM CHATU V KASINU, KE K TÉMU NEMÁM PŘÍSTUP BLOKOVÁNO


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Flako, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

DĚKUJI MNOHOKRÁT


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Flako!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce společnosti Vale Casino, abychom nám pomohli s výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stále neodpovídají ani neodpovídají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ti z kasina zatím neodpověděli a ani to neorali, je to stejné jako v kasinu.

s mým účtem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali společnost Vale Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

DOSTANOU JEN, ŽE ODPOVĚĎ NENÍ FAIR, CO SI CHCOU MYSLIT, ŽE JSEM NENÍ JEN OSOBA, KTERÁ BOJOVALA S TUTO KASINOU, EH VYHLEDAL PŘIPOMÍNKY VE PUBLIKACÍCH, KTERÉ VYDĚLÁVAJÍ TVÁŘ, KTERÝ NECHÁ V DLOUHÉ ODLOŽENÍ A ŽE TO NEUVEDILA ANI ZNEUŽÍVÁNÍ KOMENTÁŘŮ, KTERÉ SE STALO S jejich VKLADY A ŽE VŽDY ZABLOKOVALI SVOJE ÚČTY


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky