Hráč z Brazílie čelil problémům s podstatným výběrem, který kasino drželo, navzdory normální hře a předchozím úspěšným výběrům. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení ohledně ověření KYC a povahy výher. Vzhledem k tomu, že hráč na tyto dotazy neodpověděl, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
V tomto kasinu hraji měsíce a již jsem měl problémy s poskytovatelem plateb ZenetPay. Odmítá přímé vklady, ale ostatní poskytovatelé jsou akceptováni. Takže jsem normálně hrál a stahoval se. Ale dnes, když jsem se pokusil odstoupit, zadrželi můj výběr. Několikrát jsem šel na podporu a oni tvrdí, že jsou problémy s federálními příjmy, a to navzdory skutečnosti, že mému výběru nebrání žádný zákon, zvláště když moje banka funguje normálně. Ztěžují proces výběru jen proto, že jde o značné množství. Požaduji platbu, protože hraji téměř každý den a mám mnohem víc, než je uloženo v tomto kasinu. Pokud mi povolí vklad, jaký je důvod pro pozastavení výběru? To je absurdní! Chci své peníze naléhavě!
Vážený Washingtonh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
