Hráč z Brazílie čelil problémům s kasinem Vaidebet, které mu zadržovalo vklad i výhry. Kasino tvrdilo, že se jedná o nevyřízený problém s federálním příjmem, což je důvod, který hráč považoval za právně nepodložený a jedinečný pro tuto platformu. Požádali jsme hráče o další vysvětlení a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vaidebet mi zadržuje veškerý zůstatek z mého vkladu a vyhraných sázek, blokuje výběr a tvrdí důvod, připravte se na to, co se chystám říci: čekající CPF s federálním příjmem. Je to nehorázné, zvláště když pro to neexistuje žádný právní základ. Společnost VAIDEBET navíc zadržuje platby několika dalším osobám ve stejné situaci za předpokladu, že jsme neinformovaní. Žádné jiné zařízení na světě nikdy neodmítlo můj odchod z tohoto důvodu. Pravidelně se stahuji z několika renomovaných, jako je betano, bet365, blaze, bez problémů. Žádám vás, abyste v tomto zařízení nevkládali peníze.
Vážený luigibross690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
