Hráčka z Austrálie vyhrála 18 000 v online kasinu, ale po výběru byla informována, že lze vybrat pouze 6 000 kvůli limitu kasina na výběr x30 částky vkladu. Tvrdila, že tato podmínka nebyla na webu jasně uvedena. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což nám zabránilo v dalším vyšetřování. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den, vyhrál jsem 18 000 a šel si je vybrat a bylo mi řečeno, že mohu vybrat pouze 6 000 a musel bych propadnout zbývající výhry, protože vás nechali vybrat pouze 30 x 30 vašeho vkladu. Můj vklad byl 200, takže můj maximální výběr by byl 6 000 a zbytek by propadl.
Nikdy jsem nepřijal ani nehrál žádný bonus, ani jsem nepřijal ani nehrál žádná otočení zdarma.
Nikde na webu se to nepíše, dokud si skutečně nepůjdete vybrat své výhry, je prvním bodem, kde se zmiňuje o vaší maximální výši a zbytek propadne.
Kdybych to věděl, nikdy bych ten web nehrál.
Můžete mi prosím pomoci
Webová stránka je UUSpins.net
dík
Vážení onuratesok3,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Potvrdila zákaznická podpora, že výběrem maximální částky propadne zbytek výhry? Neznamená to jednoduše, že můžete požádat o nový výběr za maximální částku?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
