Milá Yoyeli,
Ještě jednou děkujeme za vaši pokračující spolupráci. Upřímně chápeme, jak obtížná je vaše situace, a oceňujeme úsilí, které jste vynaložili na ochranu před škodami souvisejícími s hazardními hrami.
Po důkladném vyhodnocení všech poskytnutých informací a důkazů musíme s úctou dojít k závěru, že vaší stížnosti nemůžeme vyhovět.
Jak je uvedeno v podmínkách kasina, každá značka pod White Star BV je provozována nezávisle z důvodu technických omezení. I když je zřejmé, že jste se na skupinu kasina opakovaně obraceli a opakovaně a naléhavě žádali o sebevyloučení, neviděli jsme důkazy o tom, že by před vaší registrací a vkladem byla podána nebo uplatněna konkrétní žádost o vyloučení vůči značce Big Lucky.
Chápeme a soucítíme s vaším názorem, že registrace přes Pay n Play fakticky vyžaduje vklad, což zranitelným hráčům celý proces komplikuje. Samozřejmě bychom rádi viděli, aby každé kasino neumožňovalo hráčům otevírat si nové účty, pokud si je dříve kvůli problémům s hazardem uzavřeli, ale mnoho kasin obvykle před výběrem provádí ověřovací kontrolu, takže teprve poté zkontrolují všechny relevantní informace a zjistí případná omezení pro daného hráče. Souhlasím s vámi, že kasino mohlo přísněji stanovit svá opatření pro zodpovědné hraní a sebevyloučení, ale to není průmyslový standard a neexistují žádná pravidla pro sebevyloučení ani nástroje pro zodpovědné hraní, která by se univerzálně vztahovala na všechna online kasina. Bohužel v tuto chvíli s finančními prostředky, které jste v tomto kasinu vložili a prohráli, nelze mnoho dělat.
Mohu vám jen doporučit, abyste se obrátili na licenční úřad, protože má lepší nástroje a možnosti, jak hráčům pomoci, a je schopen takové případy důkladněji vyšetřit.
Dále důrazně doporučuji vyhledat odbornou pomoc se závislostí na hazardních hrách. Centra pomoci s hazardními hrami pro vaši lokalitu najdete zde a dalším doporučením je používat aplikace a nástroje k blokování přístupu k hazardním hrám na globální úrovni, které najdete zde .
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této věci nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear yoyeli,
Thank you again for your continued engagement. We genuinely understand how difficult your situation is, and we acknowledge the effort you have made to protect yourself from gambling-related harm.
After a thorough evaluation of all the information and evidence shared, we must respectfully conclude that we are unable to uphold your complaint.
As stated in the casino’s terms, each brand under White Star B.V. is operated independently due to technical limitations. While it is clear that you reached out to the casino group on multiple occasions and made repeated and urgent requests for self-exclusion, we have not seen evidence that a specific exclusion request was submitted or applied to the Big Lucky brand prior to your registration and deposit.
We understand and sympathize with your point that registering via Pay n Play effectively requires a deposit, which complicates the process for vulnerable players. Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player. I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard, and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in this casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority, as they have better tools and options to help players, and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here, and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
