Hráč z Ruska vložil 80 $, splnil všechny požadavky na sázení a požádal o výběr. Navzdory ověření kasino zrušilo všechny výhry z důvodu, že hráč měl více účtů, což hráč popírá. Kontaktovali jsme kasino, ale nereagovalo na naši zprávu, takže stížnost zůstala nevyřešená.
Dobrý den, dne 03.11.2023 jsem vložil 80 $ s bonusovým kódem a splnil jsem všechny požadavky na sázení. Poté podali žádost o výběr, prošli ověřením, ale zrušili všechny mé výhry s tvrzením, že mám jiný účet. Ale je to jediný účet, který mám.
Milý adinurtope,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela!
Myslím, že není šance, že si někdo vytvořil účet pomocí mého e-mailu, dat nebo internetového připojení.
Z tohoto kasina jsem neobdržel žádné výběry
Ověřil jsem svůj účet, jak požadovali během procesu výběru.
Velmi děkuji, adinurtop, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj adinurtop,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s konfiskací vašich finančních prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Unlim, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, na základě čeho jste hráče obvinil z vytvoření více účtů?
V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milý adinurtope,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Unlim. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
