DomůStížnostiUniversal Slots Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Universal Slots Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$200

Universal Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.11.2024 | Vyřešena : 21.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Nového Skotska našel svůj účet deaktivovaný, aniž by o to požádal. Navzdory pokusům o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu neobdržel žádné odpovědi a nebyl schopen získat přístup k významnému množství finančních prostředků na svém účtu ani jej vybrat. Jeho stížnost byla řešena týmem pro stížnosti a bylo potvrzeno, že jeho finanční prostředky byly vráceny. Zástupce kasina uvedl, že kasino si vyhrazuje právo odmítnout službu, což vedlo k závěru, že v té době nebyla vyžadována žádná další pomoc. Případ byl označen za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Používám toto kasino několik dní a při pokusu o přihlášení, počínaje včerejší nocí, dostávám zprávu „váš účet byl deaktivován kvůli vaší žádosti"


Ani jednou jsem si s tímto kasinem nepsal, než se to stalo. O deaktivaci jsem nežádal.


Teprve poté jsme se pokusili o korespondenci, abychom zjistili tento problém. S chatem nebo e-mailem se nikam nedostanu. Na svém hráčském účtu mám značnou částku, kterou nemohu použít ani vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Chudsexingtone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Universal Slots Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Přihlásil jsem se 30. října.


Všiml jsem si, že můj účet byl zablokován v noci 4. října.


Bonusy nepoužívám. Hrál jsem automaty.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Chudsexingtone,

Obdrželi jste již nějaké vysvětlení nebo zdůvodnění od kasina?

Dokončili jste dříve ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Kasino použilo nesprávnou verzi mého e-mailu ke zpracování výběru elektronickým převodem.


Přidám screenshoty. Není to stejný e-mail, protože mi dříve poslali násobky na správný e-mail. K tomu přidám i důkaz.


Řekli mi, že mám nové uživatelské jméno, které po 90 minutách odstraňování problémů nefungovalo. Žádné další dopředu. Potřebuji casinoguru, aby vstoupil a pomohl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Velice vám děkuji, Chudsexingtone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Peníze mi byly zaslány, ale nebyl uveden důvod uzavření účtu. Neinformoval toto kasino o problému s hazardními hrami. Casinoguru v této záležitosti neposkytlo žádnou relevantní podporu. Vaši službu bych nedoporučoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Vážený Chudsexingtone,

jmenuji se Katarina a byla jsem pověřena, abych vám pomohla s vaší stížností.

V souvislosti s vaší předchozí zprávou věřím, že jste své prostředky obdrželi, a proto v tuto chvíli není potřeba žádná další pomoc.

Vezměte prosím na vědomí, že kasino Universal Slots, stejně jako jakékoli jiné zařízení, si vyhrazuje právo odmítnout službu zákazníkům a za takových okolností můžeme udělat jen málo. Chápu, že to pro vás může být nepříjemnost; doporučuji vám však prozkoumat naši webovou stránku, kde najdete další herní možnosti, které mohou lépe vyhovovat vašim preferencím.

Jsem rád, že vám byly vráceny finanční prostředky, a nyní tento případ uzavřu jako vyřešený.

vše nejlepší,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky