Win Unique Casino - Hráč zažil technickou závadu.

I got free spins on the slot Rise of Olympus when I wagered 80 cents and at the end of the free spins I got an error message (internal error) and the slot crashed. Then I was directed back to the lobby and started the slot again, but my winnings were not added to my balance. The strange thing is that even in the course of the game, no win was recorded on this slot spin. For me slots have crashed several times but free spins or winnings were always saved.

I immediately reported my problem to Live Chat, but they instructed me to contact support via email and a screenshot of my game history. But there has been no response from the casino for over 1 week. You can be glad that it is "only" about 180 euros. What about a bigger win ???

Since I thought, as always with a slot crash, it will already be saved, I unfortunately did not take a screenshot. Unfortunately, the slots at Unique Casino crash very often.

Disappointing that you don't even get a response from the casino.

It's rotation number 7127538975 (# 3 Game History) in my screenshot.

Ich habe bei dem Slot Rise of Olympus bei einem Einsatz von 80 Cent Freispiele bekommen und am Ende der Freispiele kam eine Fehlermeldung (interner Fehler) und der Slot stürzte ab. Dann wurde ich zurück zur Lobby geleitet und ich startete den Slot erneut aber mein Gewinn wurde nicht zu meinem Guthaben hinzugefügt. Das seltsame ist, dass sogar im Spielverlauf bei diesem Slot Dreh kein Gewinn vermerkt wurde. Bei mir sind schon öfter mal Slots abgestürzt aber Freispiele oder Gewinne wurden immer gespeichert.

Ich habe sofort den Live Chat von meinem Problem berichtet, der mich aber angewiesen hat das ich den Support per Email und einem Screenshot von meinem Spielverlauf kontaktiere. Aber seit über 1 Woche kommt keine Rückmeldung von dem Casino. Da kann man froh sein, dass es sich "nur" um knapp 180 Euro handelt. Was wäre bei einem größerem Gewinn???

Da ich wie immer bei einem Slot Absturz dachte es wird schon gespeichert habe ich leider keinen Screenshot gemacht. Bei Unique Casino stürzen die Slots leider sehr oft ab.

Enttäuschend das man nicht mal eine Rückmeldung seitens des Casinos erhält.

Es handelt sich um die Drehung Nummer 7127538975 (#3 Spielverlauf) in meinem Screenshot.

Dear Andre,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m specifically interested in supporting evidence showing your balance which has disappeared. Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

unfortunately I didn't take a screenshot of the win. The slots occasionally crash, but after that the credit or profit is always there. That's why I assumed it this time too. Another big problem is that nothing is noted in the game history under win. On the whole, therefore, I have nothing in hand to prove my profit. I was hoping that the provider of the slots Rise of Olympus can help me with the game history. It is the slot spin of my game history with the number 7127538975 (# 3 game history). It can also be seen that there was a 4 minute break before my next slot spin. That's how long my free spins lasted.

At the end of the free spins my total winnings were listed and then the slot crashed (internal error message). Then I reopened the slot but everything was gone. Only my previous credit was left. Then I immediately informed the online support of the casino via chat. He said I should send a screenshot of my game history to the casino support via email. Yesterday I finally got an answer from the support that supposedly everything is correct and there was no profit. Unfortunately, I cannot download my game history in the casino and therefore only have the screenshot that I sent to support at the time. Unfortunately I can write off my winnings.

When asked whether this has happened in the past in the casino, I have to say no. But the slots crash very often at Unique Casinos.

Hallo Petronela,

leider hatte ich von dem gewinn keinen Screenshot gemacht. Das Slots ab und zu mal abstürzen kommt ja auch vor aber danach ist das Guthaben oder Gewinn ja immer wieder da. Daher bin ich auch dieses mal davon ausgegangen. Großes Problem ist auch, dass in der Spielhistorie unter Gewinn auch nichts vermerkt ist. Im Großen und Ganzen habe ich daher auch nichts in der Hand um meinen Gewinn nachzuweisen. Ich hatte gehofft, dass der Anbieter des Slots Rise of Olympus mit der Spielhistorie mir weiterhelfen kann. Es handelt sich um die Slotdrehung meiner Spielhistorie mit der Nummer 7127538975 (#3 Spielverlauf). Es ist ja auch zu erkennen, dass es eine 4 Minütige Pause bis zu meiner nächsten Slotdrehung gekommen ist. Solange dauerten meine Freispiele.

Am Ende der Freispiele wurde mein Gesamtgewinn aufgelistet und dann stürzte der Slot ab (Fehlermeldung Internal Fehler). Habe dann den Slot erneut geöffnet aber alles war verschwunden. Nur mein vorheriges Guthaben war noch vorhanden. Daraufhin habe ich sofort den Online Support des Casinos per Chat darauf aufmerksam gemacht. Der sagte ich soll einen Screenshot meiner Spielhistorie an den Support des Casinos per Mail schicken. Gestern bekam ich dann endlich Antwort vom Support und zwar das angeblich alles seine Richtigkeit hat und es keinen Gewinn gab. Ich kann leider meine Spielhistorie in dem Casino nicht unterladen und habe daher nur den Screenshot den ich auch damals an den Support übermittelt habe. Leider kann ich meinen Gewinn wohl abschreiben.

Zu der Frage, ob das in der Vergangenheit schon mal passiert ist in dem Casino das muss ich verneinen. Aber die Slots stürzen sehr oft ab bei Unique Casinos.

Dear Andre,

Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without any supporting evidence. We would like to help you, but the lack of evidence makes it impossible at this moment. Please, if you’ll come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. However, I am forced to reject it now. Thank you for your understanding.