Hráč z Ontaria byl po prodeji kasina uzamčen ze svého kasinového účtu. Přes jeho opakovanou komunikaci neobdržel na svůj účet výhru 36 007 $. Hráč je frustrovaný a chce svou výhru. Reklamaci jsme zamítli, protože problém je starší než 1 rok.
Vážený Theking2323,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Unikrn.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste své rovnováhy s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi prosím poslat nějakou relevantní zprávu, kterou jste od kasina obdrželi? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odpověděli a e-mail, který jsem poslal, mi řekli, že obdržím e-mail od příslušného oddělení...Vysvětlil jsem jim, že se mohu přihlásit zpět v roce 2021, pokud prodávají své kasino, a vydali oznámení, které je momentálně vypnuto, brzy se vrátím ...mohl jsem se přihlásit nejdéle než 1 den, kdy jsem nemohl, když k tomu došlo, snažil jsem se s nimi spojit všemi možnými způsoby, ale bez úspěchu....po několika letech jsem si myslel, že jsem ztratil podrobnosti toho snímku obrazovky zůstatek mého účtu je deaktivován, protože jsem změnil zařízení...když jsem to našel, začal jsem se je snažit informovat a jak jsem řekl, odpověděli na první e-mail, ale nic se od nich nevrátilo, protože jsem řekl, že opravdu prostě ne nechci zaplatit, co mi dluží, zbývající zůstatek 360 007 $ je tam bez ohledu na to, jestli se snaží říct, že neexistuji, mám důkaz, že existuji, a nikdy mi nebyl zaplacen, protože ukradli peníze a zrušili informační účet a veškerý přístup k němu, přesto jsem byl dost chytrý na to, abych získal důkazy pomocí snímku obrazovky mého zůstatku skutečných peněz, který byl 36 007 $, když stáhli tuto magickou show.... jedna věc je provést změny v kasinu, druhá je tajně se do toho zapojit okrádání a celá země v procesu....jsem z Ontaria, kde nám nedovolili tam hrát, takže jsem si docela jistý, že udělali přesně to samé všem Kanaďanům, když se takzvaně renovovali. lepší kasino....v novém roce se vrátí, bylo jejich poselství navždy, ale když se vrátili, nemám zůstatek a moje země není vítána, abych tam hrála...měli mi zaplatit zůstatek, který dlužili já... technicky bych měl žádat o úrok z 36007$ za čekání, na které jsem musel čekat, abych se dostal k těmto podvodníkům...jak taková kasina existují? Někdo je musí všechny zavřít, pokud si chtějí vzít peníze, které dluží, a myslet si, že je to v pořádku.
Omlouvám se, Theking2323, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Protože od podání původní žádosti uplynuly dva roky a kasino nelze nijak kontaktovat, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
