DomůStížnostiUnibet Casino NO - Výběr hráče byl zpožděn.

Unibet Casino NO - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 559

Částka: 7 877 €

Unibet Casino NO
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.4.2024 | Nevyřešena : 4.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Norska zahájil výběr ve výši 7 877 € ze svého účtu Unibet 10. února a zaznamenával zpoždění. Navzdory několika pokusům získat odpovědi od zákaznické podpory Unibet potřeboval, aby byl tento problém okamžitě objasněn a vyřešen. Hráč potvrdil, že výběr stále probíhá a jedná se pouze o problém související s jeho účtem. Jeho výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil přímo na centrum nápovědy Unibet, protože kasina Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů kvůli omezením GDPR. Tuto stížnost jsme označili jako nevyřešenou z důvodu nereagování kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad


Vážený guru kasina,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Hledám pomoc s výběrem unibetu, který se protahoval měsíce.


Píši vám ohledně problému, na který jsem narazil při nedávném výběru peněz z mého účtu Unibet. Jako oddaný uživatel služeb Unibetu a vášnivý nadšenec do online hraní jsem byl zklamán, když jsem se setkal se zpožděním a komplikacemi v procesu výběru.


Dne 10. února jsem zahájil žádost o výběr ze svého účtu Unibet s úmyslem vybrat 7877 €. Navzdory standardním dobám zpracování uvedeným na platformě Unibet jsem však dosud neobdržel finanční prostředky svým určeným způsobem výběru.


Opakovaně jsem se pokoušel komunikovat s týmem zákaznické podpory Unibet, abych hledal vysvětlení a řešení této záležitosti. Bohužel jsem neobdržel uspokojivé odpovědi ani žádný konkrétní časový plán pro uvolnění mých finančních prostředků.


Jako renomovaný zdroj v herním průmyslu věřím, že Casino.Guru oceňuje integritu online herních platforem a spokojenost svých uživatelů. Proto se na vás obracím v naději, že mi můžete pomoci vyřešit tento problém a zajistit, aby Unibet dodržel svůj závazek k včasným a transparentním transakcím.



Prosím o vaši pomoc při prošetření této záležitosti a usnadnění rychlého řešení.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Oceňuji vaši pomoc a těším se na vaši rychlou odpověď.


S pozdravem,

Lars L*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený okokoku4,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?

Ano. Ale nyní mi byla vrácena na účet


Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?

Jen řeknou, že je vše v pořádku a za chvíli to bude pokračovat

Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Pouze můj účet

Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Bez aktivního bonusu


Poslal jsem mu obrázek prázdných slibů petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chápu vaše obavy, okokok4. Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby se přímo obrátili na jejich Centrum nápovědy ( zde ). Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.


Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese petronela.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Vzhledem k tomu, že kasino zatím nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky