Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.
kasino bezostyšně neschvaluje mé dokumenty potřebné k odstoupení od smlouvy
neustále mě žádá o potvrzení o bydlišti a pak je bez vysvětlení neschvaluje a zjevně využívá situace k tomu, aby mi nezaplatil
Chtěl bych udělat poslední pokus s kasinovým guru, než budu pokračovat ve stížnosti na tyto darebáky
Vážený andrea1rabbie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem doklad o bydlišti doklad totožnosti selfie s dokladem a průkazem
, zeptejte se kasina, proč nejsou dobré? odpovídají mi, že to nemůžou vědět, tak se ptám, jak mohu opravit chyby v poskytnuté dokumentaci, když mi neřeknou, co a proč to není dobré.......
Děkuji mnohokrát za odpověď, andrea1rabbia. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
komunikace probíhala prostřednictvím živého chatu, pokud chcete, mohu se vrátit a pořídit snímky obrazovky chatu, díky čemuž budu říkat totéž, co minule, ale bylo by to trochu dlouhé
ale kasino hlavně neodpovídá, jen někdy mi na chatu řeknou, že dokument není dobrý, ale pokaždé, když mi řeknou, vyvolají jiný problém, takže vidíte, že dělají povyk a hledají výmluvy, proč nezaplatit mě i po 8 měsících pozastavení účtu
Děkuji moc, andrea1rabbie, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, andrea1rabbie!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Rádi bychom dali kasinu na odpověď ještě týden, protože se zdá, že jsme navázali kontakt.
Vážený andrea1rabbie,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hry (ADM) ( Kontakty - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) a podat mu stížnost. Italský úřad pro hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76) ;"> pavel.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit.
Dobrý den, andrea1rabbie. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli poté, co jsme obdrželi odpověď od kasina. Nyní je pozvu do vlákna, aby se k problému mohli vyjádřit. Děkuji!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
unibet už měsíc nereagoval na stížnost, kterou jste mu podal na částku 14 000 eur, ale hodnotíte ji jako vysokou úroveň zabezpečení? Jdu do recenzí a vypadá to jako bitevní pole, jdu do nevyřešených stížností a v mé situaci jsou jiní lidé, jdu věřit pilotovi a zapomenu na to
Upřímně vás to nutí si myslet, že se něco děje...
Určitě dám recenzi na pilota důvěry na konci této zkušenosti, nebo spíše dvou...
andrea1rabbia, už nějakou dobu máme potíže s odpověďmi z kasin Unibet. Existuje mnoho věcí, které zvyšují nebo snižují index bezpečnosti kasin, a ne všechny závisí na našem osobním pohledu. Existuje mnoho stížností se stavem "nevyřešeno", které snižují hodnocení, ale u velké společnosti, jako je Unibet, může mít tento pokles menší procento v poměru k nárůstu o jiné faktory než v případě jiných kasin.
V současné době se aktivně snažíme vyřešit problém s reklamací s týmem Unibet. Doufám, že bude pozitivní výsledek, ale nezávisí to na mně. Jediná věc, kterou vám mohu doporučit, je kontaktovat italský úřad pro hazardní hry (ADM) ( Kontakty - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) a podat mu stížnost. Pokud vám nemůžeme pomoci, vládní regulátor by měl mít pravomoc pomoci vyřešit váš problém.
Stále jsme v procesu vytváření způsobu, jak se kasino Unibet zapojit do stížností, takže stížnost nechám otevřenou ještě týden.
Mezitím, andrea1rabbie, došlo k nějakému pokroku ve vašem problému? Dostali jste od kasina nějakou jasnou odpověď, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
ne nic nevykazují žádné známky života, pokaždé, když jdu na chat, zvláště když jsou operátoři Angličané, dostávám jiné informace
V pořádku. Děkuji! Je mi líto, že si tím musíte projít, snažím se do řešení záležitosti zapojit kasino.
ahoj řekli ti, že s tím pak budu moct odstoupit? Pochopil jsem, že ani všechny ostatní poskytnuté dokumenty nebyly dobré
Nekomunikoval jsem s osobou, která je přímo odpovědná za ověření, ale bylo mi řečeno, že jste měli poskytnout "Certificato di residenza". Poslali jste to a oni to odmítli? Pokud ano, existuje nějaký konkrétní důvod pro zamítnutí?
omlouvám se za zpoždění v odpovědi, ne, bylo to zamítnuto pro formát, pokud si dobře pamatuji, ale byl to snímek obrazovky, v případě potřeby jej mohu zkusit poslat znovu v papírové verzi, dejte mi vědět
andrea1rabbia, ještě jednou jsem nekomunikoval s osobou, která je přímo odpovědná za ověření, takže vám nemohu říci, zda by papírová verze byla vhodná. Komunikujte prosím s kasinem prostřednictvím kontaktů, které máte, a zkuste zjistit, jaký formát přesně potřebují přijímat, odešlete a dejte mi vědět, až s tím budete hotovi. Děkuji!
nic neodpovídají, zkusil jsem to přes chat odpověděli anglicky, že jsem využil uvítací bonus a že mi tedy neplatí a zabavují mi výhru
Nemohu komunikovat s kasinem, neposkytují jasná vysvětlení ani konkrétní požadavky
andrea1rabbia, když byla tato stížnost otevřena, dozvěděli jsme se, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučují všem uživatelům, aby přímo kontaktovali své centrum nápovědy na adrese https://unibet-en .helpsite.cloud/results?query=complaint. Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.
Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese pavel.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Vzhledem k tomu, že kasino zatím nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.
Také bych vám ještě jednou doporučil, abyste zahájili stížnost u italského úřadu pro hazardní hry (ADM) ( Kontakty - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).