Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.
kasino bezostyšně neschvaluje mé dokumenty potřebné k odstoupení od smlouvy
neustále mě žádá o potvrzení o bydlišti a pak je bez vysvětlení neschvaluje a zjevně využívá situace k tomu, aby mi nezaplatil
Chtěl bych udělat poslední pokus s kasinovým guru, než budu pokračovat ve stížnosti na tyto darebáky
the casino blatantly does not approve my documents required to withdraw
he constantly keeps asking me for proof of residence and then does not approve them without giving explanations and is clearly taking advantage of the situation to not pay me
I would like to make one last attempt with casino guru before proceeding with a complaint against these scoundrels
il casino non approva palesemente i miei documenti richiesti per prelevare
continua costantemente a chiedermi prove di residenza per poi non approvarle senza dare spiegazioni e si sta palesemente approfittando della situazione per non pagarmi
vorrei fare un ultimo tentativo con casino guru prima di procedere con denuncia verso questi farabutti
Vážený andrea1rabbie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear andrea1rabbia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslal jsem doklad o bydlišti doklad totožnosti selfie s dokladem a průkazem
, zeptejte se kasina, proč nejsou dobré? odpovídají mi, že to nemůžou vědět, tak se ptám, jak mohu opravit chyby v poskytnuté dokumentaci, když mi neřeknou, co a proč to není dobré.......
I sent proof of residence identity document selfie with document and proof of card
, ask the casino why they are not good ? they reply to me that they can't know, so I wonder how I can correct the errors in the documentation provided if they don't tell me what and why it's not good.......
ho inviato prova di residenza documento di identita selfie col documento e prova della carta
, chiedete al casino come mai non vanno bene ? a me rispondono che non lo possono sapere, io mi chiedo allora come io possa correggere gli errori della documentazione fornita se non mi dicono cosa e perche non va bene.......
Děkuji mnohokrát za odpověď, andrea1rabbia. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, andrea1rabbia. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
komunikace probíhala prostřednictvím živého chatu, pokud chcete, mohu se vrátit a pořídit snímky obrazovky chatu, díky čemuž budu říkat totéž, co minule, ale bylo by to trochu dlouhé
ale kasino hlavně neodpovídá, jen někdy mi na chatu řeknou, že dokument není dobrý, ale pokaždé, když mi řeknou, vyvolají jiný problém, takže vidíte, že dělají povyk a hledají výmluvy, proč nezaplatit mě i po 8 měsících pozastavení účtu
communications took place via live chat if you want I can go back and take screenshots of the chat making me say the same things as last time, but it would be a bit long
however the casino mainly doesn't answer only sometimes in chat they tell me that a document is not good but every time they tell me they bring up a different problem so you can see that they are making a fuss and looking for excuses not to pay me even after 8 months of suspension of the account
le comunicazioni si sono svolte tramite chat live se volete posso tornarci e fare gli screen della chat rifacendomi dire le stesse cose del altra volta, ma sarebbe un po lungo
comunque il casino principalmente non risponde soltanto qualche volta in chat mi dice che non va bene un documento ma ogni volta che me lo dicono tirano fuori un problema diverso quindi si vede che stanno facendo storie e cercando scuse per non pagarmi anche dopo 8 mesi di sospensione del conto
Děkuji moc, andrea1rabbie, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, andrea1rabbia, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, andrea1rabbie!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Hello, andrea1rabbia!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený andrea1rabbie,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hry (ADM) ( Kontakty - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) a podat mu stížnost. Italský úřad pro hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76) ;"> pavel.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit.
Dear andrea1rabbia,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)) and submit a complaint to them. The Italian Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel
The casino can reopen and solve this complaint anytime.
Dobrý den, andrea1rabbie. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli poté, co jsme obdrželi odpověď od kasina. Nyní je pozvu do vlákna, aby se k problému mohli vyjádřit. Děkuji!
Hello, andrea1rabbia. We have reopened this complaint after we had received a response from the casino. Now I will invite them to thread so they can make a statement about the issue. Thank you!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
unibet už měsíc nereagoval na stížnost, kterou jste mu podal na částku 14 000 eur, ale hodnotíte ji jako vysokou úroveň zabezpečení? Jdu do recenzí a vypadá to jako bitevní pole, jdu do nevyřešených stížností a v mé situaci jsou jiní lidé, jdu věřit pilotovi a zapomenu na to
Upřímně vás to nutí si myslet, že se něco děje...
Určitě dám recenzi na pilota důvěry na konci této zkušenosti, nebo spíše dvou...
unibet hasn't responded for a month to a complaint you made to him for a sum of 14,000 euros but do you rate it with a high level of security? I go into reviews and it looks like a battlefield, I go into unresolved complaints and there are other people in my situation, I go to trust pilot and forget it
honestly it makes you think there's something going on...
I will certainly put a review on trust pilot at the end of this experience, or rather two...
unibet non risponde da un mese ad un reclamo che gli avete fatto per una cifra di ben 14.000 e passa euro ma voi lo valutate con livello di sicurezza alto? vado nelle recensioni e sembra un campo di battaglia, vado nei reclami non risolti e ce altra gente nella mia situazione, vado su trust pilot e lasciamo perdere
onestamente fa pensare che ci sia sotto qualcosa...
sicuramente mettero anche io una recensione su trust pilot alla fine di questa esperienza, anzi due...
andrea1rabbia, už nějakou dobu máme potíže s odpověďmi z kasin Unibet. Existuje mnoho věcí, které zvyšují nebo snižují index bezpečnosti kasin, a ne všechny závisí na našem osobním pohledu. Existuje mnoho stížností se stavem "nevyřešeno", které snižují hodnocení, ale u velké společnosti, jako je Unibet, může mít tento pokles menší procento v poměru k nárůstu o jiné faktory než v případě jiných kasin.
V současné době se aktivně snažíme vyřešit problém s reklamací s týmem Unibet. Doufám, že bude pozitivní výsledek, ale nezávisí to na mně. Jediná věc, kterou vám mohu doporučit, je kontaktovat italský úřad pro hazardní hry (ADM) ( Kontakty - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) a podat mu stížnost. Pokud vám nemůžeme pomoci, vládní regulátor by měl mít pravomoc pomoci vyřešit váš problém.
andrea1rabbia, we have been having troubles with responses from Unibet casinos for some time now. There are a lot of things that make the safety index of casinos higher or lower, and not all of them depend on our personal view. There are a lot of complaints with an "unresolved" status, which are making the rating lower, but with the vast corporation as Unibet, this decrease can have smaller percentage in relation to the increase by other factors than in case with other casinos.
Currently, we are actively trying to resolve the complaint issue with the Unibet team. I hope that there is a positive result, but it does not depend on me. The one thing I can recommend you to do is to contact the Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)) and submit a complaint to them. If we cannot help, the government regulator should have the power to help resolve your problem.
Stále jsme v procesu vytváření způsobu, jak se kasino Unibet zapojit do stížností, takže stížnost nechám otevřenou ještě týden.
We are still in the process of establishing a way for the Unibet casino to participate into complaints, so I will leave the complaint open for another week.
Mezitím, andrea1rabbie, došlo k nějakému pokroku ve vašem problému? Dostali jste od kasina nějakou jasnou odpověď, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
Meanwhile, andrea1rabbia, is there any progress on your issue? Have you got any clear response from the casino on why had you documents been rejected?
ne nic nevykazují žádné známky života, pokaždé, když jdu na chat, zvláště když jsou operátoři Angličané, dostávám jiné informace
no nothing they continue to show no signs of life, every time I go to chat especially when the operators are English I am given different information
no nulla continuano a non dare segni di vita, ogni volta che vado in chat soprattutto quando gli operatori sono inglesi mi vengono fornite informazioni diverse
ahoj řekli ti, že s tím pak budu moct odstoupit? Pochopil jsem, že ani všechny ostatní poskytnuté dokumenty nebyly dobré
hi did they tell you that with that I will then be able to withdraw? I understood that all the other documents provided weren't good either
ciao vi hanno detto che con quello poi potrò prelevare? io avevo capito non andassero bene anche tutti gli altri documenti forniti
Nekomunikoval jsem s osobou, která je přímo odpovědná za ověření, ale bylo mi řečeno, že jste měli poskytnout "Certificato di residenza". Poslali jste to a oni to odmítli? Pokud ano, existuje nějaký konkrétní důvod pro zamítnutí?
I have not communicated with the person that is directly responsible for verification, but I was told that you should have provided the "Certificato di residenza". Have you sent it and they have declined it? If yes, has there been any specific reason for the rejection?
Dear andrea1rabbia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
omlouvám se za zpoždění v odpovědi, ne, bylo to zamítnuto pro formát, pokud si dobře pamatuji, ale byl to snímek obrazovky, v případě potřeby jej mohu zkusit poslat znovu v papírové verzi, dejte mi vědět
sorry for the delay in responding, no it was rejected for the format if I remember correctly, but it was a screenshot I can try to resend it in paper version if needed, let me know
scusate per il ritardo nella risposta, no è stato rifiutato per il formato se non ricordo male, ma era uno screenshot posso provare a reinviarlo in versione cartacea se serve, fatemi sapere
andrea1rabbia, ještě jednou jsem nekomunikoval s osobou, která je přímo odpovědná za ověření, takže vám nemohu říci, zda by papírová verze byla vhodná. Komunikujte prosím s kasinem prostřednictvím kontaktů, které máte, a zkuste zjistit, jaký formát přesně potřebují přijímat, odešlete a dejte mi vědět, až s tím budete hotovi. Děkuji!
andrea1rabbia, once more, I have not communicated with the person that is directly responsible for verification, so I cannot tell you if the paper version would be suitable. Please, communicate with the casino through contacts that you have and try to learn which format exactly they need to receive, send it and let me know when you will be done with it. Thank you!
nic neodpovídají, zkusil jsem to přes chat odpověděli anglicky, že jsem využil uvítací bonus a že mi tedy neplatí a zabavují mi výhru
nothing they don't reply, I tried via chat they replied in English that I used the welcome bonus and that they therefore don't pay me and confiscate my winnings
nulla non rispondono, ho provato via chat mi hanno risposto in inglese che ho usato il bonus benvenuto e che non mi pagano quindi e mi confiscano le vincite
andrea1rabbia, když byla tato stížnost otevřena, dozvěděli jsme se, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučují všem uživatelům, aby přímo kontaktovali své centrum nápovědy na adrese https://unibet-en .helpsite.cloud/results?query=complaint. Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.
Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese pavel.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Vzhledem k tomu, že kasino zatím nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.
Také bych vám ještě jednou doporučil, abyste zahájili stížnost u italského úřadu pro hazardní hry (ADM) ( Kontakty - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).
andrea1rabbia, while this complaint has been opened, we have learnt that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at pavel.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
I would also recommend you once more to open a complaint with a Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.