Hráč nemůže hrát žádnou hru, protože kasino mu k nim zablokovalo přístup. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
dobrý večer, jsem již měsíc registrován na unibetu a vložil jsem 400 eur a zahájil 4 herní seance na pragmatických slotech (zakoupil jsem bonus a uzavřel sezení, abych mohl mít super bonusový lov s kamarádem, který by byl jakési otvory pro balíčky na slotech) nic, v praxi po 5 minutách najdu účet pozastavený, ale přístupný, ale všechny sloty jsou zablokované (říká mi, že hra není k dispozici) a sportovní sekce je v praxi nepřístupná mám 4 čekající slot hry a nechtějí, abych vyplácel výhry (07/12/2022, 15:57
PROBÍHÁ – Vypusťte Krakena 2
Pokračuj
80 €
0 €
ID:
envItaly_151_13981920772801
7. 12. 2022, 15:57:44
Vklad: 80 €
7.12.2022, 15:56
PROBÍHÁ – Gorilla Mayhem
Pokračuj
80 €
0 €
ID:
envItaly_151_13981897404201
7. 12. 2022, 15:56:04
Vklad: 80 €
7. 12. 2022, 15:53
IN PROGRESS - Big Bass - Keeping it Reel
Pokračuj
80 €
0 €
ID:
envItaly_151_13981857240201
7. 12. 2022, 15:53:14
Vklad: 80 €
7.12.2022, 15:52
PROBÍHÁ - Meč Ares
Pokračuj
80 €
0 €
ID:
envItaly_151_13981840702001
7. 12. 2022, 15:52:03
Vklad: 80 €
7.12.2022, 15:50
PROBÍHÁ - Muertos Multiplier Megaways
Pokračuj
80 €
0 €
ID:
envItaly_151_13981823523801
7. 12. 2022, 15:50:49
Vklad: 80 €)
zde jsou příslušné hry s kódem adm, které jsem přerušil
Nevím, jak to udělat, pomozte mi prosím guru kasina
Ahoj camilla89,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Unibet Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Použili jste skutečné peníze nebo bonusové peníze k nahromadění kol? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Využil(a) jsem uvítací bonus, ale dokončil(a) jsem převedení na svůj účet Mohu se přihlásit, ale neschvaluji zaslaný doklad o pobytu není 100% ověřen
Specifikovalo kasino, proč to nepřijímá? Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
kasino nic nespecifikovalo a neodpovídá na mé otázky, pouze říká, že teď musím čekat déle než měsíc
Děkuji camilla89 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj camilla89,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a chci, abyste potvrdili, zda jste kasinu poskytli všechny požadované dokumenty, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách 2 Otevření účtu zde
Další věc, na kterou bych rád upozornil, je toto pravidlo:
2.3 V souladu s ustanoveními Smlouvy Unibet neumožní zákazníkům přístup k herním aktivitám a provozování herního účtu, dokud společnost neobdrží, nejpozději do třiceti (30) dnů od registrace, kopii platného dokladu totožnosti. . Unibet si vyhrazuje právo v případě potřeby požádat o další dokumenty a může pozastavit herní účet zákazníka, dokud čas od času neobdrží uvedené dokumenty.
Splnili jste všechny tyto požadavky?
Dokument jsem odeslal při registraci a byl řádně schválen
Děkuji za odpověď, camilla89.
Nyní budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Unibet Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Unibet Casino IT,
Jaký je důvod, proč hráč nemůže plně využívat funkce svého kasinového účtu?
Milá camilla89,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hry (ADM) ( Kontakty - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) a podat mu stížnost. Italský úřad pro hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
