Hráč z Peru má problémy s výběrem kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před více než dvěma týdny jsem požádal o výběr a žádají mě o ověření účtu, pošlu požadované dokumenty a oni to zamítnou a nechávají mě takhle čekat déle než dva týdny a nic nevkládají, naprostý podvod
Milá Glorie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení Poskytlo kasino nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina