Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Po obdržení doporučení pro tuto webovou stránku kasina prostřednictvím vaší platformy jsem se cítil jistý, že to zkusím. Po malém stažení se však má důvěra v proces výrazně snížila. Pečlivě jsem poskytl všechny požadované dokumenty, ale zdá se, že kasino je nepřiměřeně nespolupracující, což je sentiment, který se odráží v různých online recenzích.
Zpočátku požadovali bankovní výpis pro ověření mého účtu, což je standardní postup pro kasina s licencí MGA. Okamžitě jsem podle jejich pokynů odeslal snímek obrazovky mobilního telefonu, na kterém byla vystavující banka, logo, číslo účtu a mé celé jméno. Bohužel tento dokument byl zamítnut s odůvodněním, že byl naskenován a postrádal viditelné datum. Ujišťuji vás, že dokument obsahoval jasné datum a časové razítko.
V reakci na to jsem poslal dva další dokumenty: snímek obrazovky z mého počítače a PDF z mé banky. Obě tato podání byla bohužel také zamítnuta s novým požadavkem, že snímky obrazovky již nebudou přijímány. Vyžádali si výpis ve formátu PDF přímo z banky, což je možnost, kterou nemám.
Přes veškerou snahu se mi nedaří získat bankovní výpis, který by splňoval jejich přísná kritéria. Dokonce jsem to konzultoval se svou bankou, ale ta není schopna poskytnout konkrétní formát, který Ultra Casino nyní požaduje.
Ve světle podobných zkušeností sdílených ostatními jsem stále více přesvědčen, že akce kasina jsou navrženy tak, aby mě buď donutily reinvestovat své výhry, nebo mě donutily je vzdát, což je taktika často používaná u spících účtů.
Vřelé pozdravy,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
