Hráč z Berlína požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Na základě poskytnuté herní historie hráč opakovaně porušil maximální povolenou sázku, proto jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, vložil jsem 200 € na Uberlucky a poté jsem získal 100% bonus a poté jsem vyhrál celkem 5 460 €. Takže jsem omylem hrál nad maximální sázky (tj. 10 €). Ty však nebyly zamítnuty. Měl jsem tedy možnost prohrát, ale nevyhrát. Poté jsem odehrál asi 80 % bonusu na automatech se sázkami pod 10 EUR.
Takže se tady vidím podveden.
Bohužel nemohu nahrát žádné dokumenty. Pak bych vám je poslal e-mailem.
Ahoj znovu. Peníze, které jsem vyhrál, byly zcela zabaveny. Je to asi 5460 €. Nemohu již provádět žádné platby. Rád bych jim poslal korespondenci poštou. Na jakou emailovou adresu?
Děkuji za odpověď, stefanzandere. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"Maximální sázka je 10 EUR."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
V obchodních podmínkách je uvedeno, že peníze mohou být zabaveny. Co je to za standard? Pokud dáte hráči možnost prohrát s těmito penězi, ale ne možnost vyhrát a především přijmout vyšší sázky, je to pro mě podvádění. Zítra pošlu dokumenty e-mailem.
stefanzandere, obdržel jsem váš e-mail, ale bohužel jsem nenašel požadovanou historii hry. Vezměte prosím na vědomí, že bez těchto důkazů od vás nemůžeme v tomto případu pokračovat.
Ověřím herní historii s kasinem a poté vám je co nejdříve pošlu.
Děkuji za e-mail, stefanzandere. Vidím, že jste opakovaně porušili maximální povolenou sázku, když byl bonus aktivní. Chápu vaši frustraci a samozřejmě bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
