Hráč ze Spojeného království v minulosti úspěšně vybral prostředky, ale čelil zpoždění s významným nedávným vítězstvím, přestože dokončil všechny požadované ověřovací procesy. Uplynulo šest týdnů bez výplaty a hráč obdržel opakovaná ujištění bez řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že kasino konečně zpracovalo výplatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.
Vyhráli jste v kasinu a byli jste dříve vyplaceni, ale nyní vyhrajte ve velkém, a už jste se ptali na ověřovací proces a po 6 týdnech mi stále nevyplatili, stále mi vyprávějte stejný příběh, který je téměř hotový a pošle mi e-mail, ale nic
Vážení Tagy1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl během ověřování schválen některý z vašich dokladů totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, poslal jsem všechny dokumenty a bankovní výpisy, moje ID a dokumenty byly všechny schváleny, ale stále mě žádal o výpisy z účtu s určitými daty, takže bych je poslal a pak by se vrátily, mohl bych prokázat, jak jsem dostal svůj zůstatek na svých účtech určitá data, která jsem prokázal a ověřil, ale pak se vraťte zpět k dalším datům, abyste prokázali, jak jsem získal zůstatek, není to jen můj běžný účet, můj podnikatelský účet
Poslal jsem také fotky řidičského průkazu a účtu za energie, na kterých mám ID, o co žádali, a asi 30x různých bankovních výpisů z běžného účtu a podnikatelského účtu, myslím, že poslední odeslaný byl 1. listopadu, stále mě žádají, abych se přihlásil a nahrál a otevřít bankovnictví, ale zablokovali můj účet
děkuji za vaše odpovědi. Přepošlete mi prosím dokumenty, které jste poslali do kasina, spolu s veškerou komunikací mezi vámi a zákaznickou podporou. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkujeme za spolupráci a trpělivost.
Ahoj, konečně to dokončili a vyplatili mi moc děkuji
Vážení Tagy1982,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
