Hráč ze Spojeného království v minulosti úspěšně vybral prostředky, ale čelí zpoždění s významným nedávným vítězstvím, přestože dokončil všechny požadované ověřovací procesy. Uplynulo šest týdnů bez výplaty a hráč dostává opakovaná ujištění bez řešení.
Vyhráli jste v kasinu a byli jste dříve vyplaceni, ale nyní vyhrajte ve velkém, a už jste se ptali na ověřovací proces a po 6 týdnech mi stále nevyplatili, stále mi vyprávějte stejný příběh, který je téměř hotový a pošle mi e-mail, ale nic
Vážení Tagy1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl během ověřování schválen některý z vašich dokladů totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
