Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Twisterwins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Twisterwins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.2
Twisterwins Casino má index bezpečnosti 4,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Celkem jsem podal 3 žádosti o výběr, všechny byly zamítnuty.
1. žádost – bylo mi řečeno, že potřebují POI & POA – poskytl jsem doklad o svém pasu a účtu za energie, který dokazuje, kdo jsem a kde bydlím. Tým to ověřil a požádal o podání nové žádosti o výběr.
2. žádost – byla sdělena, přestože dokumenty byly ověřeny, že nyní potřebují důkaz o kartách, ze kterých jsem vložil, aby se ujistil, že jsou moje… dobře, takže jsem poskytl 3/4 obrázků karet jednotlivě a také já, které držím tyto karty spolu s mým pasem abych zajistil, že jsou moje a aktivní... ověřili tyto karty a požádali mě, abych požádal o nový výběr.
3. žádost – opět zamítnuta a s prohlášením, že neprovádějí výběry na karty National Westminister (NatWest)… Byl jsem naštvaný, protože rádi přijímají vklady z těchto karet, což jsou ve skutečnosti všechny karty Mastercard, které jsou součástí těchto zásad a co přijímají … ale nemohou vybrat na tuto kartu, ale přesto rádi přijímají vklady ze stejné platební metody??? V reakci na to řekli použít jinou platební metodu nebo otevřít novou kartu, která není NatWest? Nebo bitcoinová peněženka lol? Byl jsem ohromen, protože neodpověděli na mé otázky ani neposkytli žádné odůvodnění v této záležitosti, protože jsem uvedl, že neotvírám žádné nové bankovní účty, abych získal jinou kartu, ke které nemohou poskytnout žádné vysvětlení… a bitcoiny nepoužívám ani jim nevěřím. Jsou rádi, že mi vezmou peníze, ale nedají mi peníze zpět, které přesahují 400 liber.
Jsem zmatený, co mám dělat, protože je prostě nevidím, jak mi platí moje peníze, a myslím si, že nejlepší je těch 400 liber vyhodit na sloty a zavřít účet nebo bojovat v bitvě, nad kterou nemám žádnou kontrolu. Prosím, pomozte, pokud můžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý nitenmamtoro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , než se obrátíme na kasino a požádáme je o pomoc?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
