DomůStížnostiTwinky Win Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Twinky Win Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Twinky Win Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží ověřit svou adresu, aby mohl dokončit proces ověření svého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Mám několik důkazů, že moje adresa všechny mé vkladové karty jsou propojené s bankovními účty ve Spojeném království, nicméně tato politika společnosti uvádí, že občan z Nizozemska s nimi nemůže hrát ani si s nimi otevřít účet, nicméně jsem z Spojeného království Poskytl jsem jim svou adresu ve Spojeném království a svůj imigrační status. stále požadují biometrické povolení k pobytu, které nesmím mít, protože je pro členy mimo eu a uk, na které také nebudu mít nárok. Zavolal jsem na home office, což mi potvrdili, ale také jsem jim tuto informaci řekl a nejsou ochotni najít řešení, stále se odvolávají na biometrické povolení k pobytu, které nemohu získat


Nemohu získat uživatelské jméno, protože mi zablokovali účet, moje uživatelské jméno bylo moje jméno a některá čísla, která si nepamatuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Abukah786,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Twinky Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Od kdy je váš účet zablokovaný? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze, když byl zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Jsem registrován od října loňského roku Věřím, že můj účet byl dnes zablokován v 1828UTC+3 podle nich ano, měl jsem na účtu 3000,03 €, když byl zablokován, dnes jsem poslal asi 30 e-mailů, stále odpovídají a říkají, že rozumíme, že nemohu poskytněte biometrické povolení k pobytu, ale na mých vládních webových stránkách je jasně uvedeno, že jim mohu dát svůj sdílený kód, který jsem jim poskytl, ale nechtějí ho přehlížet a stále žádají o biometrické povolení k pobytu, i když mám status usadit se ve Spojeném království

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je to, co odpověděli, že jsem jim dokázal svůj imigrační status, který můžete vidět příliš připojený file

Toto je odpověď, abych uvedl, že můj dokument je pravost a relevantní, mohou zkontrolovat mé vládní webové stránky


Vezměte prosím na vědomí, že vaše povolení k pobytu musí být oficiálně vydáno a platné. Nemůžeme přijmout žádný dokument, jehož pravost nebo relevanci nelze ověřit. To znamená, že virtuální výpisy, skeny a další podobné dokumenty nelze přijmout podle formálních požadavků systému. Vyhrazujete si právo neposkytnout požadované dokumenty, pokud je to v rozporu s vaším přáním nebo schopnostmi.

Ale v tomto případě bohužel nebudeme moci ověřit váš profil. Vzhledem k tomu, že jste podle dříve poskytnutých dokumentů byli vnímáni jako občané Nizozemí, jejichž obyvatelé nemají povoleno hrát v našem kasinu, jsme nuceni zablokovat vám přístup na stránku. Je to naše zákonná povinnost a nemůžeme ji obejít. Jak však již bylo uvedeno, můžeme vám poskytnout možnost prokázat své bydliště v jiné zemi příslušným úředním fyzickým dokumentem, který proto zruší veškerá omezení uvalená na váš účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Abukah786,

Na základě vámi poskytnutého snímku obrazovky rozumím pohledu kasina. Dokument neobsahuje nic, co by dokazovalo, že je legální a kdokoli by jej mohl jednoduše vyrobit, protože se jedná pouze o psaný text. Neexistuje nějaká jiná možnost, jak prokázat své bydliště - úřední vládní dokumenty s razítkem nebo podpisem?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Žádný důkaz, že je to od vlády, řekl jsem jim, aby tam provedli průzkum, protože jsem se usadil podle statistik EU

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Abukah786,

Existuje nějaký jiný možný dokument, který by prokázal vaše bydliště v kasinu? Chápu, že můžete získat ten, který jste již přeposlali, ale na druhou stranu to může do wordového dokumentu napsat opravdu každý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ne, poskytl jsem jim kód ke kontrole mého právního postavení ve Spojeném království, protože jde o oficiální webovou stránku vlády Spojeného království

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Abukah786,

Pokud je to možné, předejte prosím svou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole, než se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Abukah786,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky