Hráč se snaží ověřit svou adresu, aby mohl dokončit proces ověření svého účtu.
Ahoj
Mám několik důkazů, že moje adresa všechny mé vkladové karty jsou propojené s bankovními účty ve Spojeném království, nicméně tato politika společnosti uvádí, že občan z Nizozemska s nimi nemůže hrát ani si s nimi otevřít účet, nicméně jsem z Spojeného království Poskytl jsem jim svou adresu ve Spojeném království a svůj imigrační status. stále požadují biometrické povolení k pobytu, které nesmím mít, protože je pro členy mimo eu a uk, na které také nebudu mít nárok. Zavolal jsem na home office, což mi potvrdili, ale také jsem jim tuto informaci řekl a nejsou ochotni najít řešení, stále se odvolávají na biometrické povolení k pobytu, které nemohu získat
Nemohu získat uživatelské jméno, protože mi zablokovali účet, moje uživatelské jméno bylo moje jméno a některá čísla, která si nepamatuji
Hi
I have multiple evidence my adress all my deposit cards linked to UK bank accounts however this company policy states citizen from Netherlands cannot play or open an account with them however I am from The UK I have provided my UK adress and my immigration status to them however they keep requesting a biometric residence permit which I'm not allowed to have because it's for member outside the eu and uk which I wont be entitled too I have phoned the home office which they confirmed to me but I have also told them this information and they aren't willing to find a solution they keep referring to the biometric residence permit which I cannot get
I cannot get the username because they blocked my account my username was my name and some numbers which I dont remeber
Ahoj Abukah786,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Twinky Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Od kdy je váš účet zablokovaný? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze, když byl zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Abukah786,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Twinky Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register in to the casino? Since when is your account blocked? Did you have any real money balance on your casino account when it got blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Jsem registrován od října loňského roku Věřím, že můj účet byl dnes zablokován v 1828UTC+3 podle nich ano, měl jsem na účtu 3000,03 €, když byl zablokován, dnes jsem poslal asi 30 e-mailů, stále odpovídají a říkají, že rozumíme, že nemohu poskytněte biometrické povolení k pobytu, ale na mých vládních webových stránkách je jasně uvedeno, že jim mohu dát svůj sdílený kód, který jsem jim poskytl, ale nechtějí ho přehlížet a stále žádají o biometrické povolení k pobytu, i když mám status usadit se ve Spojeném království
I have been registered since last year October I believe my Accoutn got blocked today at 1828UTC+3 according to them yes I had 3000.03€ in my account when it got blocked today I sent about 30 emails they keep replying and saying we understand that I cannot provide a biometric residence permit however it clearly states on my government website that I can give them my share code which I have provided but they dont want to look past it and keep asking for biometric residence permit even tho I have a settle status in the UK
To je to, co odpověděli, že jsem jim dokázal svůj imigrační status, který můžete vidět příliš připojený
Toto je odpověď, abych uvedl, že můj dokument je pravost a relevantní, mohou zkontrolovat mé vládní webové stránky
Vezměte prosím na vědomí, že vaše povolení k pobytu musí být oficiálně vydáno a platné. Nemůžeme přijmout žádný dokument, jehož pravost nebo relevanci nelze ověřit. To znamená, že virtuální výpisy, skeny a další podobné dokumenty nelze přijmout podle formálních požadavků systému. Vyhrazujete si právo neposkytnout požadované dokumenty, pokud je to v rozporu s vaším přáním nebo schopnostmi.
Ale v tomto případě bohužel nebudeme moci ověřit váš profil. Vzhledem k tomu, že jste podle dříve poskytnutých dokumentů byli vnímáni jako občané Nizozemí, jejichž obyvatelé nemají povoleno hrát v našem kasinu, jsme nuceni zablokovat vám přístup na stránku. Je to naše zákonná povinnost a nemůžeme ji obejít. Jak však již bylo uvedeno, můžeme vám poskytnout možnost prokázat své bydliště v jiné zemi příslušným úředním fyzickým dokumentem, který proto zruší veškerá omezení uvalená na váš účet.
This is what they replied I have proved to them my Immagration status which you can see too attached
This is there response just wnt to state my document is authenticity and relevant they can check my government websites
Please note that your residence permit must be officially issued and valid. We cannot accept any document that cannot be verified for authenticity or relevance. That is, virtual statements, scans, and other similar documents cannot be accepted according to the formal requirements of the system. You reserve the right not to provide the requested documents if it is contrary to your desire or ability.
But in this case, unfortunately, we will not be able to verify your profile. Since, according to the documents provided earlier, you were perceived as a citizen of the Netherlands, whose residents are not allowed to play in our casino, we are forced to block your access to the site. This is our legal duty, and we cannot get around it. However, as previously stated, we may provide you with the option to prove your residency in another country with an appropriate official physical document, which will therefore void any restrictions placed on your account.
Ahoj Abukah786,
Na základě vámi poskytnutého snímku obrazovky rozumím pohledu kasina. Dokument neobsahuje nic, co by dokazovalo, že je legální a kdokoli by jej mohl jednoduše vyrobit, protože se jedná pouze o psaný text. Neexistuje nějaká jiná možnost, jak prokázat své bydliště - úřední vládní dokumenty s razítkem nebo podpisem?
Hello Abukah786,
Based on the screenshot you provided I can understand the casino's point of view. The document does not contain anything that would prove that it is legal and anyone could simply make it as it is only a written text. Isn't there any other possibility to prove your residence - official government documents with stamp or signature?
Ahoj Abukah786,
Existuje nějaký jiný možný dokument, který by prokázal vaše bydliště v kasinu? Chápu, že můžete získat ten, který jste již přeposlali, ale na druhou stranu to může do wordového dokumentu napsat opravdu každý.
Hello Abukah786,
Is there any other possible document which would prove your residence in the casino? I can understand that you can get the one you already forwarded but on the other hand, it can be really written by anyone in a word document.
Ahoj Abukah786,
Pokud je to možné, předejte prosím svou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole, než se s nimi pokusíme spojit.
Hello Abukah786,
If possible, please forward your communication with the casino to nikolas.b@casino.guru for further review before we would try to get in touch with them.
Dear Abukah786,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.