Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu.
Ahoj,
V tomto kasinu jsem 4. listopadu vložil důvěryhodný vklad ve výši 40 EUR.
Ihned po vkladu jsem se chtěl přihlásit důvěryhodně.
Obdržel jsem dialogové okno se žádostí o zadání mých údajů pro kompletní registraci. To nefungovalo a bylo mi doporučeno, abych kontaktoval podporu.
Živý chat nefunguje, protože pro něj musíte být zaregistrováni.
Už jsem tedy napsal 3 e-maily, na které jsem nedostal ani odpověď.
Chtěl bych zpět své peníze
Drahý Patricku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopil jsem správně, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu? Je samotný web přístupný? Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně to říká, když se pokusíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání účtu?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
omluvte pozdní odpověď. Mezitím jsem několikrát kontaktoval podporu. Bohužel mám pocit, že pánové se o můj problém nezajímají, jsem zase úplně ignorován.
Samotný web je tedy přístupný.
Vysvětlím problém podrobněji a připojím snímky obrazovky.
Jako obvykle jsem kliknul na vklad na webu. BEZ přihlášení! To je u kasin s výplatou a hraním běžná praxe.
Úspěšně jsem vložil 40 EUR.
Poté jsem byl přesměrován na úvodní stránku a kliknul jsem na pokračovat ve hře. Poté jsem se musel přihlásit na svůj bankovní účet. Po registraci bych měl vyplnit registrační formulář s e-mailem, uživatelem atd. Přesně tento krok nebyl možný. Dostal jsem jen zprávu, kterou bych měl nahlásit na podporu. Podívejte se na snímek obrazovky
Pokaždé, když jsem klikl na potvrzení, v horní části se zobrazilo „Kontaktovat podporu". Registraci jsem tedy nikdy nemohl dokončit.
Mezitím se mi tato zpráva zobrazí, jakmile se chci přihlásit pomocí svého bankovního účtu:
Děkuji mnohokrát, Patricku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Patrick.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Patrick.
To je odpověď, kterou jsme dostali z kasina.
U první stížnosti (Patrick) jsme nemohli najít jeho kasino účet s ID nebo e-mailovou adresou. Jak jsme již zmínili, ale pokud mu byla stržena částka 40 EUR, jak tvrdí, měla by mu být vrácena na účet nejpozději 6. listopadu. Pokud se prostředky na jeho účet nevrátily, budeme potřebovat, aby nám poskytl kopii jeho prohlášení, abychom se do něj mohli podívat. Omlouváme se za nepříjemnosti, měl by se pokusit znovu zaregistrovat a jakmile se úspěšně zaregistruje, poslat naši zákaznickou podporu zprávu a my mu na jeho účet přidáme dalších 50FS za potíže a nepříjemnosti, které zažil.
Mohli byste nám nebo přímo kasinu poskytnout požadované dokumenty?
Můžete také uvést své uživatelské jméno nebo registrační e-mail v kasinu?