Hráč ze Švédska nemá přístup ke svému účtu na Turbonino.com poté, co vložil peníze a chtěl se přihlásit. Přestože se v prosinci 2022 obrátil na zákaznický servis kasina a podal policejní zprávu, problém zůstává nevyřešený. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Zkoušel jsem hrát na Turbonino.com, když jsem provedl vklad ze své banky, která mě měla přihlásit k mému účtu. Peníze byly strženy z mého účtu, ale nepřihlásilo mě to a od té doby se nemohu přihlásit. Poslal jsem e-mail zákaznickému servisu, ale nedostal jsem odpověď. V prosinci 2022 jsem také podal oznámení na policii, ale případ uzavřeli, protože ani oni nemohli navázat kontakt. Začínám uvažovat, jestli ve skutečnosti existují???
Vážený leoncupra60,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mluvil jsem se svou bankou, vidí, že peníze šly na účet u Bank of Åland, ale nic víc dělat nemohou. Platba byla provedena prostřednictvím důvěryhodnosti, kterou jsem kontaktoval, odkazují na kasino Turbonino a nemůžete se s nimi spojit???. Moje banka a policie s tím problémem nemohou nic dělat. Policie nemá čas na takové malicherné záležitosti, zdá se, že ví, že peníze šly do Bank of Åland, která je ve Stockholmu.
Mohli byste prosím přeposlat komunikaci s vaší bankou a s Trustly na veronika.l@casino.guru ? Zašlete mi také potvrzení o platbě a výpis z vašeho bankovního účtu od data provedení zálohy. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
