Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil vyšší jednotlivou sázku, než je povoleno. Po přezkoumání historie hry hráče jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Turbico Casino - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 700 €
Turbico Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Turbico Casino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem 6700 EURO a Turbico mi po schválení účtu poslal e-mail, že jsem porušil pravidla, protože jsem hrál s více než 5 EURO. Stroj Zlatý vlk mi to dovolil. Po 9 hodinách hraní, které jsem se rozhodl vyplatit, mi poslali e-mailem, že všechny moje výhry byly zabaveny. Takže mi nic nezanechali. Prosím pomozte!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Caner2021,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné bonusové podmínky ( https://www.turbico.com/en/bonus-terms ) a našel jsem toto:
„Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 75 ZAR, 20 PLN, 7,5 NZD. Větší sázky mohou vést ke konfiskaci bonusových aktiv, otočením zdarma a možným výhrám s bonusovými penězi. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pošlete mi prosím vaši historii hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a odehráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Říkají mi, že jsem porušil pravidla, ale nemyslím si to, protože můj bonus byl přehnaný. Stále mi říkají, že můj bonus nebyl přehnaný, ale došlo k softwarovému problému.
Pokud to byl softwarový problém, proč musím trpět. Hrál jsem celou noc, a kdybych prohrál, tak by mi peníze nevrátily.
Pozdravy,
Caner H ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Caner2021, pokud jste si jisti, že jste pravidlo neporušili, pošlete mi prosím vaši historii her spolu s veškerou příslušnou komunikací mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Nemohu připojit dokumenty, může mi yoiu poslat e-mailovou adresu, kam ji mohu poslat?
Pozdravy,
Caner H ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje e-mailová adresa je uvedena v obou mých předchozích odpovědích. Zašlete prosím historii her.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Caner2021, moc děkuji za váš e-mail. Po kontrole historie vaší hry vidíme, že jste několikrát porušili maximální povolenou sázku, a bohužel v tomto případě nemůžeme pomoci. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům uzavírat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho a jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
