Hráč z Austrálie splnil sázkové požadavky pomocí žetonu bez vkladu. Kasino však tvrdí, že vklad musí být proveden před nárokem na bonus a považuje výhry hráče za zábavné peníze. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Hrál 10 dolarový žeton bez vkladu s požadavky na sázku 35krát.
Dokončili jste hru a bylo mi řečeno, že jelikož jsem v kasinu neměl žádný vklad, mé výhry byly považovány pouze za zábavné peníze.
Podmínky uvádějí, že k výběru výher může být vyžadován malý vklad.
Zástupce podpory tvrdil, že před uplatněním bonusu je třeba provést vklad
Dobrý den, cr4ck3d0ut,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrueFortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Kolik jste vyhráli s bonusovými penězi? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Podle zástupce chatu jsem se zaregistroval před 337 dny.
Můj aktuální zůstatek v kasinu je 174, i když pouze 100 z toho by bylo možné vybrat.
Dnes jsem mluvil s kasinem o tomto problému - nemožnosti vybrat výhry po vyrovnání sázkové částky.
Přihlásil jsem se zpět, ale nemohu zobrazit ani načíst své předchozí zprávy s podporou.
S přátelským pozdravem
Nik
Přiložené snímky obrazovky ukazující můj zůstatek a také jeden, který ukazuje, že jsou splněny požadavky na výběr.
Dobrý den, cr4ck3d0ut,
Kdy přesně jste ten bonus uplatnil? Byli jste někdy offline déle než 30 dní? Vložili jste od té doby do kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
