Hráč z Nevady čelí potížím s výběrem výher po dlouhém procesu ověřování, který trval několik měsíců. Přestože jejich dokumenty byly přijaty 14. prosince, byli informováni, že výplata je podmíněna provedením vkladu během posledních 30 dnů, což je podmínka, která nebyla dříve sdělena.
Původně jsem vyhrál přes směšnou částku několika tisíc a vložil jsem 30 $ zpět do 24. září. Tentýž den jsem také odevzdal své doklady. Poté, co jsem několik měsíců chodil sem a tam s e-maily a chaty, byly mé dokumenty zkontrolovány a přijaty 14.12.24. Obdržel jsem e-mail od „VP" Ivy, že mají 18 dní na vyplacení od 14. 12. 24, protože tehdy přijali mé dokumenty. Toto není moje první rodeo, takže vím, že mám zůstat na vrcholu korespondence, jinak jen zřídka dostanete své peníze. Přišel 18. den a nevíte, že jejich omluva byla, že jsem v posledních 30 dnech neučinil zálohu. Rozumím zásadám, píšu je, nicméně viceprezident o tom nic nezmínil, který pouze uvedl, že BYCH BĚHEM vyplacen do 18 dnů. Také bych rád uvedl, že pokud jsem již vložil 30 $ a oni nezůstali „PRAVDA" svému slovu, proč bych jim k čertu dával další peníze, aby mě ukradli, to je víc než politika jen zdravý rozum. V jiných online kasinech se stejnými „zásadami" mi bylo vyplaceno mnohem více, než je toto, tato společnost je skrz naskrz podvod, takže prosím, neztrácejte peníze. PS TATO PLATFORMA MI NEUMOŽŇUJE PŘÍSTUP K NAHRÁVÁNÍ MÝCH E-MAILŮ, ALE POKUD BUDE MOŽNÉ, NATÁHNU OBRAZOVKU, UPRAVÍM A ODESLAT JE.
Milá beruško702,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem TrueFortune.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
