Hráč ze Spojených států se pokusil vybrat 400 $, ale čelil zpožděním a potížím v komunikaci s kasinem poté, co předložil požadované dokumenty k ověření. Měl špatný zákaznický servis a čekal na svou platbu, na kterou čekalo zpracování 18 pracovních dnů. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Myslím, že toto kasino krade peníze lidí. Snažil jsem se získat svých 400 $ vybrat.. a pak mi bylo řečeno, že musím poslat své dokumenty k ověření, což jsem udělal. Poté, co jsem to zjistil, čekáme 18 pracovních dnů. Aby dostal zaplaceno. Píšu zaměstnancům kasina 6krát a oni začnou psát a jednou a poté, co se zeptám na můj výběr, chatují docela.. hrozný zákaznický servis. Můj 18. den přistane tento pátek 23. srpna. zůstávám pozitivní, doufám, že projdou
Vážená larmedo1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
