Výběr hráče je odložen o více než měsíc.
Automaticky přeloženo:
TrueFortune Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 189
Částka: 250 $
TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále se mi točí kolem „nevyřízené" žádosti o výběr ze dne 19. 8. 2022 ve výši 250,00 $, které jsem vyhrál z vkladu 25 – 35 $ BTC bez sázení (1x) a věřím, že 250 % až 350 % bonus za vklad. Od 09.07.2022 mi bylo při mnoha různých příležitostech prostřednictvím živé zákaznické chatové podpory řečeno, že bude vyplacena a můj problém byl předán mému „správci účtu". Poslal jsem e-mail „správci účtu" také bez vyřešení, bez odpovědi. Velmi bych ocenil, kdyby existovalo něco, co by Casino Guru mohl udělat, aby zakročil v mém zastoupení a pomohlo mi vyřešit tento problém. Znovu si vážím vašeho času a pozornosti v této záležitosti.
Laskavě -
Brent L. R*****
703/5000
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj blogeři,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrueFortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Uplatnil jste tam nějaké další bonusy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji za vaši zpětnou vazbu. Ano, můj účet je ověřen od roku 2020. Toto není moje první žádost o výběr z kasina. Je to moje druhá žádost. První byl na uvítacím žetonu bez vkladu v roce 2020. V minulosti jsem tam získal četné bonusy při vkladu bonusů, bonusů bez vkladu a roztočení zdarma. Naposledy jsem s kasinem mluvil 21. září 2022. Týkalo se to problému nezaplacení. Přikládám pár věcí, které by mohly pomoci. Ještě jednou děkuji a dejte mi prosím vědět, pokud je ještě něco potřeba.
Ještě jednou děkuji - laskavě - Brent R*******
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouváme se, všechny tyto snímky obrazovky jsou mimo provoz. Tento rozhovor se uskutečnil dne 24.09.2022 přibližně v 8:00 ráno s agentem Phillipem opět prostřednictvím živého chatu. Poděkovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj blogeři,
Můžete prosím ukázat snímek obrazovky aktuálního nevyřízeného výběru? Ty, které jste uvedli výše, souvisí s výběrem v roce 2021.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji vám bloggerům, vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj blogeři,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino TrueFortune, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino TrueFortune,
Můžete nás prosím informovat o stavu výběru hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení blogeři,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
