DomůStížnostiTrueFortune Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

TrueFortune Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 100 $

TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.3.2024 | Nevyřešena : 19.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z USA čekal na výběr z online kasina TrueFortune 3 měsíce. Přestože jsme obdrželi souhlas a e-maily slibující vklad, neobdrželi žádné finanční prostředky. Hráč potvrdil, že zpoždění nebylo způsobeno sporem o bonus, ale vnitřním zpožděním kasina. Kasino původně zaplatilo 50 USD z požadovaných 150 USD, ale zbývajících 100 USD nezaplatilo. Naše pokusy o komunikaci s kasinem byly neúspěšné, a protože kasino fungovalo bez platné licence, neexistoval žádný herní orgán, kterému by problém eskaloval. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr ze svého skutečného účtu online kasina Fortune. Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Schválili mé stažení. Poslední 3 měsíce jsem nic neviděl. Mám od nich e-maily, že to mělo být uloženo před týdny a stále nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá stefanie12400,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, že jste se ke mně vrátili.

-Moje výhry z kasina TrueFortune nebyly výsledkem bonusu. Bylo to z mého vlastního vkladu finančních prostředků.

- Požádal jsem o výběr své výhry - 150 $ - dne 27.12.2023. Moje žádost byla okamžitě schválena, ALE bylo mi řečeno, že zpracování bude trvat 5–18 dní. Čekal jsem 5-18 dní bez problémů. Stále čekám na svou výhru o 2 měsíce později.

- Několikrát jsem se obrátil na TrueFortune Casino prostřednictvím e-mailu a mám od nich e-maily, které uvádějí, že moje výhry budou uloženy na můj účet každým dnem. Říkají to už týdny. Velmi se omlouvali za zpoždění – dost silný náznak toho, že jsou na vině.


Moc vám děkuji za vaši pomoc. Jsem tak vděčný za společnosti, jako je ta vaše. Konečně spravedlnost zvítězí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, TrueFortune mi poslal platbu, ale bylo to jen 50 USD, ne 150 USD, které jsem požadoval. Oslovil jsem je kvůli tomu, ale zatím jsem nic neslyšel. Stále bych rád ponechal svou stížnost aktivní na zbývající částku (100 USD), kterou mi dlužíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, stefanie12400, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši dosavadní pomoc. Jsem navždy vděčný za vás a za vše, co zde děláte. Opatruj se! 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá stefanie12400,


Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina TrueFortune, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino TrueFortune , můžete prosím uvést důvod, proč hráčka neobdržela zbytek výběru a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc vám děkuji za vaši pomoc. Oslovil jsem TrueFortune Casino před 2 dny, ale dosud jsem nedostal odpověď. Opravdu si vážím jakékoli pomoci, kterou můžete poskytnout, a dejte mi prosím vědět, pokud mohu s tímto procesem ještě něco udělat.


Ještě jednou děkuji,


Stefanie Karlová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

OK. Děkuji za vaší pomoc. Opravdu doufám, že dodrží svou dohodu. Celá tato zkušenost mě velmi odrazovala a zklamala. Jsem velmi vděčný za skupiny, jako jste vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá stefanie12400 , od kasina jsme obdrželi žádost o opětovné otevření. Podrobnosti naleznete níže.


"Ahoj,


Nejprve bychom se chtěli omluvit za zpoždění naší odpovědi.


Vezměte prosím na vědomí, že podle T&C je maximální částka pro výběr z bezplatných zatočení/žetonů nastavena na 50 $. Výběr byl úspěšně dokončen 5. března.


Přejeme ti všechno nejlepší,


Opravdové štěstí"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To není pravda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To není pravda – mám e-maily z kasina TrueFortune, které mi říkají, že „je jim líto zpoždění" a že „můj výběr ve výši 150 $ bude uložen na můj účet každým dnem". Částka mého výběru nebyla výsledkem bonusu – LUŽÍ! Bezostyšně mi kradou 100 dolarů!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky