Hráč Texas požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Ahoj lidi, mám problém s výběrem peněz. Musel jsem ověřit asi 5 věcí, abych to mohl udělat, což jsem udělal. Hraji jiná kasina a jakmile je požádám o výběr peněz, obdržím je během několika minut téměř okamžitě. Asi před třemi dny jsem požádal o stažení, ale nikdo se mi nesnaží pomoci. já
Ahoj. Ne, ještě ne. Odeslal jsem všechny své dokumenty k ověření svého účtu a byl jsem ověřen, ale zatím bez výběru. bohužel
Děkuji za odpověď, alvarezlozo700. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, neměl jsem žádné úspěšné výběry Požádal jsem o výběr před posledním, který jsem provedl. Řekněme zpracování na mou žádost a ano, použil jsem bonus ve výši 100%, ale nejsem z žádného důvodu diskvalifikován.
Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, alvarezlozo700, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme alvarezlozo700 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal TrueFortune Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že nemůžeme ověřit, pod jakou licencí kasino funguje, a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádný herní úřad, na který bychom se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina TrueFortune. Vážený alvarezlozo700 , byli jsme informováni, že váš výběr byl úspěšný, můžete to prosím potvrdit?
Děkuji předem!