Hráč z USA požádal o výběr, ale nebyl zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
TrueFortune Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350,09 $
TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 6. 2. 2022 jsem dokončil své požadavky na sázky pro promo akci 150 % bez požadavků na sázku. Vložil jsem 40 $ a obdržel jsem bonus 60 $. A musel hrát alespoň 1x vklad. 350 $ bylo to, co jsem nakonec získal, a dostal bych 290, protože bonusová částka je nepeněžní, vložil jsem několikrát a několikrát jsem vybral, takže mě True Fortune pravidelně odměňuje bez bonusu bez požadavku na sázku; takže se mi stránka opravdu líbila. Takže po týdnu jsem se dostal na chat a zeptal jsem se, jaký by měl být časový rámec, protože jsem obdržel předchozí vklady přibližně za tu dobu nebo méně, protože pravidelně používám bitcoiny pro všechny transakce online. Řekli mi 5-18 pracovních dní. Tak jsem je kontaktoval ještě 2x 3x mezi 2/14 a dnešek byl nejhorší. Každý agent, se kterým jsem mluvil, řekl 5-18 dní a potom dnes 1018. pracovních dní celkem 25 dní a 2 agenti živého chatu řekli, že to předají mému správci účtu a oni mě kontaktují e-mailem. Hádej co?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Charlesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Úplné zpracování výběru trvá obvykle několik dní nebo dokonce týdnů, takže může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než pokročíme se stížností, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
6. února bylo požádáno o stažení. 3. března poté, co jsem se několikrát zeptal na živém chatu o informace, mi VIP manažer poslal toto e-mailem: Ahoj Charlesi,
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr za zpracování bude zaplacen co nejdříve
možné a agenti live chatu nemají přístup k žádným informacím
ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Jakmile budete informováni, budete informováni
vybrání
je zpracován.
Přeji krásný den,
Břečťan
VIP manažer
Pravé štěstí
Odpověděl jsem poměrně zdlouhavě a oni mi poslali další nejasnou zprávu. Říká to samé, ale žádné skutečné informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Charlesi. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Pokud ano, kdy přesně jste obdrželi poslední? Jak dlouho zpracování trvalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslední, myslím, byl začátkem ledna. Trvalo to asi 10 dní, ale to zahrnovalo proces ověření. Jsem v pohodě s 5-18 biz dnů, pokud oni
jsou o tom transparentní a vždycky můžu hrát jinde. Tak mi dnes poslali zprávu, která zní:
„Upozorňujeme, že váš výběr bitcoinů byl upraven podle financí,
proto je částka výběru 290,11 nyní na vašem zůstatku.
Požádejte prosím o odstoupení znovu, abychom jej mohli brzy zpracovat."
To jsem očekával, že některá kasina si berou bonus z vašeho výběru, i když jste s ním již započítali, ale jsem si jistý, že to znamená další měsíc čekání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za aktualizaci, Charlesi. Požádali jste již o nový výběr podle doporučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Charlesi. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
