Hráč z Austrálie požádal 25. května o výběr $500 z kasina True Fortune po splnění požadavků na sázení. Navzdory ověření účtu 29. května výběr zůstal nevyřízený a podpora nebyla užitečná. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Toto je skutečné kasino štěstí. Vložil jsem 200 $ a nějak jsem splnil mzdové požadavky a vybral 500 $. Provedl jsem výběr 25. května – po spoustě machrování Účet byl ověřen 29. května. Stále vidím na účtu, že mohu zrušit výběr, takže se zjevně nepokusili provést transakci na mém účtu. Tým podpory je úplně k ničemu a stačí říct, že manažer se na to podívá a nebude vás kontaktovat. Od ověření mého účtu uplynulo 19 pracovních dnů.
Vážený nadomane123,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
