Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
TrueFortune Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 450 $
TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, můj problém je samozřejmě s výběrem. Udělal jsem vkladový bonus, splnil požadavky na přehrání a požádal o výběr. To bylo 23. září 2022. Nyní je 15. října 2022. Kdykoli kontaktuji podporu a zeptám se na stav mého výběru, sdělí mi, že budou kontaktovat mého správce účtu. Několikrát jsem také poslal e-mail svému správci účtu bez odpovědi. Pomoc v této věci by byla velmi oceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý joshapthorpe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, toto je můj první výběr z tohoto kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravdu v to doufám. Kromě rychlosti výběru jsem si užil toto kasino a jejich bonusové nabídky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes je to 18. pracovní den od ověření mého účtu. Podle nich bych měl dnes dostat platbu. Zatím nic?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pomůže mi s tím někdo? Uplynulo více než 18 pracovních dnů a nic jsem neobdržel?! Žádná výplata...žádná odpověď na mé e-maily mému „správci účtu"? Kdo mi řekl, že mám dostat výplatu nejpozději v pátek (včera).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace: Dostal jsem zaplaceno od True Fortune. I když mi zaplatili jen 333, ne 450. Bez vysvětlení. Věřím, že to bylo pravděpodobně 350, ale s kolísáním bitcoinu to skončilo na hodnotě 333. Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti. Jsem rád, že mi byly vyplaceny, ale časový rámec pro výběr je podle mého názoru trochu směšný. Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, joshapthorp, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
