Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu. Kasino přestalo reagovat na druhý problém. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
Automaticky přeloženo:
TrueFortune Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 64
Částka: 200 $
TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem už v dubnu, kromě toho, že mě na chatu zákaznického servisu ignoruji a pokaždé mi dávám jiné informace, mám e-maily, kde se „manažer kasina" omlouvá za pozdní platbu a trvá na tom, že tam bude v jinou dobu (to bylo naposledy neděli minulý týden) a odeslal e-mail, že „bude brzy uložen", ale nestalo se tak. Když se přihlásím ke svému účtu skutečného bohatství, částka je stále „čekající výběr"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat na stažení téměř tři měsíce.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vybral jsem si výplatu bitcoinem, jak bylo uvedeno, bude to nejrychlejší způsob výběru. Využil jsem bonus, ale byl zcela splněn
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Lashondro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina TrueFortune, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino TrueFortune, můžete prosím uvést, proč nebyl výběr hráče dosud vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkoušel jsem se přihlásit ke svému účtu a už mi to nejde
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
poskytlo vám kasino, proč zablokovalo váš účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, po několika pokusech se mi podařilo přihlásit a promluvit si se zákaznickým servisem o tom, kdy mám očekávat platbu, a dostala jsem stejnou odpověď. že je to 15–20 pracovních dnů od ověření dokumentů. Když jsem agentovi oznámil, že jsem 7. 4. vyhrál a mé dokumenty byly ověřeny den poté, dostal jsem standardní odpověď: „Pošleme e-mail vašemu správci účtu a doufejme, že se vám brzy ozvou" odpověď od správce acct je vždy o několik dní později a zdá se, že je vygenerována systémem, ale naposledy jsem dostal odpověď, když mi sdělil, že vklad „by měl být již brzy vidět na vašem účtu" Není. Stále se zobrazuje jako čekající výběr, který mohu "zvrátit"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Moc děkuji za poskytnuté informace. Je skvělé slyšet, že váš účet není zablokován. Počkejme si na vyjádření TrueFortune Casino.
Vážíme si vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem dostal platbu od True Fortune, bohužel to bylo za zlomek částky, která mi byla splatná. Dali mi pouze 171,00 z 639,00. Když jsem se zeptal zákaznického servisu, proč tomu tak je, jen řekl, že neví, a abych poslal e-mailovou podporu, což jsem udělal a stále nemám žádnou odpověď, přestože se chlubím 24hodinovým zákaznickým servisem. Také, když zkontroluji svůj účet, nezobrazuje se mi žádný čekající výběr, takže rozdíl v tom, co je vlastněn, zmizel. Zobrazuje několik zrušených výběrů a nikdo to nedokáže vysvětlit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Moc děkuji za poskytnuté informace.
Vážené kasino TrueFortune, můžete prosím uvést, proč nebyl výběr hráče dosud v plné výši vyplacen a kdy může očekávat zbytek platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
KASINO UVÁDÍ, ŽE ODČÍTLI ČÁSTKU BONUSU, A PROTO TEN ROZDÍL V AMT. NICMÉNĚ ODČÍTLI BONUS AMMT PŘI PŮVODNÍM ČASU VÝBĚRU A TEĎ JI ODČÍTLI ZNOVU. DOKONCE BYL Agentem V CHATU UVEDENO, KDYŽ JSEM POŽÁDAL O PRVNÍ VÝBĚR, ŽE BONUS BYL ODNÍMÁN Z AMMT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Doufám že se ti daří dobře. Rozumím správně situaci, že jste požádali o počáteční výběr a zároveň máte aktivní bonus? Hráli jste nějaké hry po odečtení bonusové částky z částky výběru? Prosím, mohl bys být konkrétnější, jakou částku odebrali podruhé?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
NEBYLY ŽÁDNÉ AKTIVNÍ BONUSY. AMMT, KTERÝ JSEM VYHRAL, BYLO PŘES 3000,00, BONUS Z AMMT SI VZTAHLI V DOBĚ MÉ ŽÁDOSTI O VÝBĚR. AGENTA DOKONCE UVÁDĚLA, ŽE V CHATU, KDYŽ MI ŘÍKAL, KAM MÁM ZASLAT DOKLADY K IDENTIFIKACI
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Můžete prosím uvést, jaký bonus jste využili? Děkuji předem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
* 10 žetonů zdarma pro konkurenční automaty – platí pouze pro video automaty a 3 válcové automaty (nárokujte nyní). nárok)2022-05-13 07:31:352022-05-14 18:59:58
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Dokážeme pochopit, odkud pramení zmatek zákazníka v důsledku vícenásobných vratných výběrů z více vkladů.
Ujistili jsme se, že rozdíl odešleme bez ohledu na to, a tento výběr se považuje za zaplacený v plné výši podle našich podmínek.
Děkuji,
Pravé štěstí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino TrueFortune,
Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče? Chápu tedy situaci jasně? Moc děkujeme za účast.
Milá Lashondro,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Podívám se na to a dám vám vědět. Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díval jsem se na svou historii a všiml jsem si, že historie pro úplně první hru, kterou jsem hrál (většina mých výher) a na bonus 25 sázek zdarma, je pryč, není o tom vůbec žádný záznam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že podle našich podmínek pro nové hráče existuje maximální výběr ve výši 10násobku částky vkladu na jakoukoli částku vkladu nižší než 250 $.
Protože zákazník vložil 25 USD, bylo odesláno 250 USD.
Poskytněte nám prosím e-mailovou adresu pro zaslání zákaznického logu v případě, že je stále relevantní.
Děkuji,
Pravé štěstí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Mohli byste prosím potvrdit, že jste vložili 25 $ a přijali 250 $ z kasina?
Vážené kasino TrueFortune,
Můžete jej poslat na stefan.m@casino.guru . Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
nejen, že to není správné, ale ve své bilanci jsem měl víc, než jsem vyhrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
dále je zde zbývající zůstatek 444,80, který nemohu vybrat, a nedostávám žádnou odpověď od zákaznického servisu ani poskytnutého telefonního čísla
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
NEZÍSKAL JSEM TU ČÁSTKU, POSLALI MI POUZE JEDNU PLATBU 181, KTEROU MAJÍ NA STRÁNCE I S MOU historií VÝBĚRU. poslal jsem ti to e-mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OMLOUVÁM SE, ZKONTROLOVAL JSEM SVÉ TRANSAKCE A ROZDÍL MI BYL POSlán V CELKOVÉ CELKOVĚ CCA 238,00
TAKÉ JSEM NEVZALA NA VĚDOMÍ DOBÝ TISK, TAKŽE SE JEŠTĚ ZNOVU POKROČNĚ OMLOUVÁM JAK KASINOVÉMU GURU, TAK SKUTEČNÉMU FORTUNE CASINU.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
MÁM JEN JEŠTĚ JEDNOU OTÁZKU. ZŮSTATEK, KTERÝ NYNÍ MÁM, PROČ NEMŮŽU VYBRAT? NA MŮJ ÚČET NEJSOU ŽÁDNÉ AKTIVNÍ BONUSY A NEDOVOLÍ MI VÝBĚR A NEDOSTÁVÁM ŽÁDNOU ODPOVĚĎ Z CHATU ANI PO TELEFONU.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Jsem rád, že jsme na stejné vlně.
Vložili jste nějaké prostředky po výběru přibližně 250 $? Nebo jste hráli s přebytečnými penězi, které měly být odstraněny z vašeho účtu? Pokud jste nevložili žádné další peníze, obávám se, že své prostředky nebudete moci vybrat.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
byl to vklad proveden později, měl jsem nulový zůstatek, když byl proveden vklad 20,00 a nebyly hrány žádné promo akce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Děkuji za informace. Jaký je váš aktuální zůstatek? Měli byste být schopni vybrat své prostředky, ale maximálně 200 $, jak je uvedeno výše.
Vážené kasino TrueFortune,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráčka nemůže vybrat své prostředky? Předem děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
MŮJ ZŮSTATEK JE 444,80 A NEDÁVÁ MI MOŽNOST NĚCO VYBRAT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Podle našich podmínek mají pouze aktivní hráči (hráči, kteří provedli vklad na skutečnou hru během posledních 30 dnů) nárok na výběr jakýchkoli prostředků ze svých účtů.
Zůstatek, který má hráčka, je pouze pro zábavné účely (bylo jí připsáno 20), nikoli z jejího vlastního vkladu.
Teprve poté vložila 25 $ (naše minimální částka vkladu), aby z ní mohla vybírat peníze, ačkoli na to nemá nárok.
Její vklad 25 $ bude vrácen prostřednictvím bitcoinu ve čtvrtek. Její bitcoinová adresa je již požadována jejím správcem účtu.
Děkuji za pochopení,
Pravé štěstí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Mohl byste prosím potvrdit informace, které kasino právě poskytlo?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
žádná z těchto informací mi nebyla poskytnuta v době obdržení 20:00. Mám e-mail, ve kterém se uvádí, že to byl dárek a ne že neměl žádnou peněžní hodnotu, navíc, když jsem mluvil se zástupci zákaznického servisu a ptal se na výběr, žádný z nich to neuvedl a mluvil jsem s mnoha z nich. V případě potřeby mohu poslat e-mail, že se jedná o dárek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Mohl byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky tohoto e-mailu? Nebo jej můžete poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Za poskytnuté informace předem děkujeme.
Vážené kasino TrueFortune,
Mohl byste nám prosím poskytnout informace o tom, jak jste hráčce sdělili, že hraje pouze o zábavné peníze?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes ráno jsem vám poslal e-mail, dostali jste ho? V případě potřeby mohu poslat znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Děkuji za Váš e-mail. O zábavných penězích není ani zmínka. Řeklo vám kasino, že peníze získáváte pouze pro zábavu?
Děkuji za poskytnuté informace.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, to nebylo nikdy zmíněno ani to nebylo nikde uvedeno na mém účtu. Také vklad nebyl vrácen a stále si nemohu vybrat své výhry
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vše je uvedeno v našich podmínkách. Po dobu 30 dnů od svého posledního vkladu dostávala bezplatnou hru, která neslouží pouze k zábavě, ze které mohla vybírat peníze.
To je přesně důvod, proč si zákaznice nemohla vybrat své prostředky a trvala na tom, aby to obešla, a rozhodla se kontaktovat toto fórum místo svého správce účtu. Proto vám laskavě nabízíme vrácení peněz.
Důvodem, proč k vrácení peněz stále nedošlo, je jednoduše to, že stále čekáme, až nám poskytne svou bitcoinovou adresu. Může ji poskytnout i zde, pokud se v ní cítí dobře. (v příloze níže je odeslaný e-mail, bez odpovědi)
Zákazníkovi opět vřele doporučujeme komunikovat přímo s námi, komunikací, která by tuto nepříjemnost vyřešila především.
Budeme se těšit na její bitcoinovou adresu.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
UMMM VE SKUTEČNOSTI TEĎ MLUVÍME O JINÉ ZÁLEŽITOSTI, NEŽ KE KTERÉ JSEM PŮVODNĚ KONTAKTOVALA CASINO GURU, ZNÍ TO, JAKO KDYŽ MI NEDOVOLÍTE VYBRAT MÉ VÝHRY JAKO FORMU ODPOVĚDNÉ ZPŮSOBY PŘEDVÍZENÍ. ŽÁDÁM, ABY MI BYLY SVOJE VÝHRY (200,00 ZA VAŠE PODMÍNKY) VYPLACENY. A DAL JSEM SVOU BITCOINOVOU ADRESU E-MAILEM TEN DEN, KTERÝ JSTE O NI POŽÁDALI, ALE MÍSTO MNĚ NEPŘIJMU TÝCH 200,00.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
V "podmínkách" najdete pravidlo:
"2.3. Hráč, který na svůj účet nepřidal finanční prostředky po dobu jednoho měsíce nebo déle (30 dní), bude považován za hráče s bezplatným bonusem a nebude mít nárok na výběr výher z bezplatných bonusů nebo hotovosti udělené v kasinu. Možnost výběru výher z bezplatných bonusů je vyhrazena pouze našim aktivním hráčům."
Kdy jste, prosím, obdrželi hru za 20 $ zdarma?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem to 12. 7., poté jsem také provedl vklad a po provedení vkladu jsem vyhrál peníze, proto bych měl být schopen vybírat jakékoli výhry po vkladu, který jsem provedl sám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino TrueFortune,
Mohli byste nám prosím poskytnout informace o tom, proč si hráčka nemůže vybrat své prostředky? Peníze vložila méně než 30 dní po obdržení herních peněz zdarma.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lashondro,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
