Hráč z USA je nespokojen s procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
17. prosince jsem vyhrál tisíc dolarů. Vložil jsem pouze 50 dolarů, takže maximální částka, kterou mohu vybrat, je 500,00. Téhož dne jsem podal žádost. Před vložením jsem dvakrát zkontroloval, zda jsou mé ověřovací formuláře v pořádku, a také jsem pořídil screenshot konverzace, který mi řekl, že jsou v pořádku. Před několika měsíci jsem vyplatil peníze a bylo to jen pár dní. Bylo mi řečeno, že můj další bude ještě rychlejší. Informovali mě však, že to může trvat maximálně 18 pracovních dní a poté více vložíte a čím více hrajete, tím je tento proces rychlejší. Nyní je to 21 pracovních dnů. Můj správce účtu mi poslal e-mail, že můj výběr je na finančním oddělení, což bude brzy. Zastavují se. Z nějakého důvodu. Nejpozději 18 pracovních dnů uplynulo. Už je to měsíc a to je dost času na to, aby byl výběr bitcoinů zpracován. Jakákoli rada v tomto ohledu by byla oceněna.
Vážený Kerribci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jaký způsob výběru výher jste zvolili? Chápu správně, že jste použili bitcoin? Byl to stejný způsob platby jako dříve?
Mohl byste také prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina